パレスホテル大宮

よくある問合せ

【客室編】
Ｑ.チェックインとチェックアウトの時間は？
Ａ. ◎チェックイン 14：00　 ◎チェックアウト12：00
※プランによって異なるものもございます。詳しくはプラン詳細にてご確認下さい。

Ｑ.チェックインは何時までにすればいいの？
Ａ.特に門限はございませんが、防犯上の理由で深夜間は1階正面玄関（車寄せ玄関）のみとなります。
また、ご到着予定時刻をすぎるようでしたら、ご連絡ください。

Ｑ.禁煙ルームはありますか？
Ａ.室数限定でご用意しております。（ご希望に添えないこともございます。）
万一ご用意出来ない場合でも、消臭処置等、できる限りの対応をさせて頂きます。

Ｑ.お部屋以外に喫煙スペースはありますか？
Ａ.
館内ロビー、及び全レストランは、終日全席禁煙とさせて頂いております。（バー「ロイヤルオーク」、ラウンジ「サロン・ドゥ・カフェ」を除く）

Ｑ.エキストラベッドはありますか？
Ａ.ございます。ツインのみ1台追加できます。
元々３名様料金のないプランは、ベッド代を1泊￥３，０００でご用意しております。ご予約時にお申し付け下さい（台数に限りあり）

Ｑ.ベビーベッドはありますか？
Ａ.ございます。（貸出無料）ご予約時にお申し付け下さい。（台数に限りあり、スタンダードツインのみ設置できます）

Ｑ.子供と添い寝をしたいので、ベッドの位置は移動できますか？
Ａ.ベッドの位置はご移動できません。ただし、スタンダードのツイン、シングルは、ベッドの片側が壁についておりますので、添い寝のお子様は壁際にお休み頂くようご案内しております。なお、ベッドガードはご用意がございません。

Ｑ.車椅子用の部屋はありますか？
Ａ.バリアフリールームが１室ございます。
詳しくは、弊社ホームページ『宿泊』→『バリアフリー』にてご確認下さい。

Ｑ.貸出し用の車いすはありますか？
Ａ.２台ご用意しております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付け下さい。なお、車いすは館内のみの利用とさせて頂きます。

Ｑ.どのようなアメニティがありますか？
Ａ. ナイトウエア・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・ボディソープ・シャンプー・リンスをご用意しております。
(お子様用のアメニティはございませんので、ご持参下さい)

Ｑ.クリーニングのサービスはありますか？
Ａ.有料にてランドリーサービスを承ります。室内引き出しの中にある用紙にご記入の上、ランドリーバッグに入れ、客室係、もしくはフロント係までご連絡下さい。
（日曜・祝日・年末年始は定休日）

Ｑ.客室でインターネットは使えますか？
Ａ.無料で高速インターネット回線をご利用頂けます。有線ＬＡＮ接続の場合は、室内の机の引出し内にある貸出し用のＬＡＮケーブルをご利用下さい。また、数に限りがございますが、フロントにてwifi機器の無料貸出もございます。

Ｑ.パソコンの貸し出しはありますか？
Ａ.1泊1,000円にて、レンタルＰＣをご用意しております。お貸出の際は、お申し込み書類にご記入と、身分証名証のコピーが必要になります。（台数に限りあり）

Ｑ.ビジネスコーナーは？
Ａ.１階フロント横に2台パソコンを設置しております（無料）。プリントアウトは有料にて承ります。(３０円/１枚)

Ｑ.オーディオ機器の貸し出しはありますか？
Ａ.無料でビデオデッキ・DVDプレーヤー・CDプレーヤーの貸し出しがございます。　（台数に限りあり）

Ｑ.アイロンはありますか？
Ａ.１階フロント横のお部屋にてご用意しております。(防災上、客室内でのお貸し出しは致しておりません)

Ｑ.加湿器はありますか？
Ａ.無料でお貸し出ししております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。（台数に限りあり）

Ｑ.部屋番号の指定や高層階のリクエストはできますか？
Ａ.承っておりません。ただ、高層階のリクエストには、できるだけご希望に添えるように対応いたします。ご予約時にお申し付けください。

Ｑ.客室でマッサージは受けられますか？
Ａ.指圧マッサージをご利用いただけます。１回４５分間で４，８００円です。
午後７:００から翌午前１：００までの予約制になっております。
予約集中時には、手配できない場合もございます。
また、年末年始など、お休みをいただく場合や、受付時間の変更がございますので、
予めご了承ください。

Ｑ.ルームサービスはありますか？
Ａ.７：００から２３：００まで承っております。

【お支払い・料金について】
Ｑ.クレジットカードは利用できますか？
Ａ.当ホテルでは、アメリカンエキスプレス・ダイナース・ＶＩＳＡ・ＵＣ・ＪＣＢ・ＤＣ・ＵＦＪ・ＮＩＣＯＳ・セゾン
が可能です。(一括払いのみ)
また、デビッドカードでのお支払いも承っております。
なお、楽天トラベルでは、オンラインカード決済方式でもご予約可能です。

Ｑ.領収書は発行できますか？
Ａ.はい。但し、ホテル館内でのご利用分で、ホテルで直接お支払いの金額範囲内とさせて頂きます。
ご予約画面→宿泊予約申し込み画面の「領収書発行ポリシー」をご覧下さい。

Ｑ.キャンセル料規定は？
Ａ.宿泊日前日からキャンセル料を申し受けます。
◎前日２０％　◎当日８０％　◎不泊１００％
なお、プランによっては上記と異なる場合がございます。　

Ｑ.デイユース(日中のみの利用)料金はありますか？
Ａ.デイユースの料金プランはございません。
また、１４：００以降の短時間の利用でも、１泊料金を頂戴しております。

Ｑ.チェックアウトを延長する場合の料金は？
Ａ.１５：００までは室料の１／３、１８：００までは１／２、１８：００以降は全額を加算させていただきます。
（翌日のお部屋の状況により、ご延長をお受けできない場合もございます）

Ｑ.子供料金はかかりますか？
Ａ.一部プランを除き、小学生以上のお子様は大人と同額となります。小学生未満で添い寝のお子様の場合は、お部屋料金はいただいておりません。
ただし、朝食バイキングにはお子様料金があり、４歳から小学校６年生までは￥１，０５０です。
中学生以上は大人料金￥１，８９０を申し受けます。

Ｑ.事前に料金を支払いたいのですが。
Ａ.以下の方法にて事前精算を承っております。
①予約の際にオンラインカード決済。
②宿泊日前までに、ご来館によるお支払い。
③銀行振り込みによるお支払い。※前日や土日をはさむ場合等、お受け出来ない場合がございます。
なお、お会計範囲やお支払日は、予め宿泊予約係・フロント係までご連絡下さい。

Ｑ.ギフト券は使えますか？
Ａ.提携クレジットカードのギフト券と、JTBギフト、阪急ホテル共通ギフト券、パレスホテルグループで利用できる、パレスホテルチェック(パレスギフト)がご利用いただけます。

【駐車場に関して】
Ｑ.車で行きたいのですが、駐車場は？
Ａ.ソニックシティ地下駐車場をご利用下さい。（営業時間７：００～２３：００）
駐車場は地下３階Ｃゾーンをご利用頂くとホテルのエレベーターから近くになります。

Ｑ.駐車場営業時間外の対応は？
Ａ.上記営業時間外に出入庫がある場合、ご到着時に駐車場には入れずに、ベルボーイ、またはフロント係にお申し付け下さい。当日、駐車可能な場所をご案内致します。

Ｑ.駐車料金はいくらですか？
Ａ.ご宿泊者￥１，６００/1台（入庫より24時間の駐車がご利用いただけます)
レストランご利用：￥３,０００以上のご利用で２時間まで無料(レストランキャッシャーでサービス券をお渡しします)
ご婚礼、宴会ご利用：３時間まで無料(３階または４階にクロークにてサービス券をお渡しします)

Ｑ.駐車場の高さ制限は？
Ａ.高さ：２．３ｍ
長さ：６．８ｍ
幅　：２．２ｍ
上記を超える場合は地下駐車場には入れませんので、ホテル正面車寄せまでお越し下さい。ベルボーイがご案内致します。

【フィットネスに関して】
Ｑ.近くにフィットネスクラブ(スポーツクラブ)はありますか？
Ａ.ソニックシティ６階にパレスセントラルフィットネスクラブがございます。ご宿泊者特別優待料金￥５２５(１回)にてご利用いただけます。

Ｑ.フィットネスの営業時間は？
Ａ.月～木曜日は９：００～２２：３０まで（最終チェックイン２２：００)、土曜日は９：００～２１：３０まで（最終チェックイン２１：００）、日曜・祝日は１０：００から１８：３０まで(最終チェックイン１８：００)となっております。
※主に毎週金曜日が定休となります（祝日を除く）。その他、年末年始や施設点検のため休館日がございますので、ご利用をご希望のお客様は、弊社ホームページ『フィットネスクラブ』の詳細画面でご確認下さい。

Ｑ.水着のレンタルは？
Ａ.ございません。
スポーツウェア、シューズの貸し出しは有料でご用意しております。ご利用の際は、フィットネスのフロントにてお申し付け下さい。

【レストランに関して】
Ｑ.朝食は何時から？
Ａ.７：００から１０：００は和洋バイキング(約40種類)、１０：００から１１：００は洋定食(アメリカンブレックファースト)
なお、素泊りプランの場合、追加の朝食料金は、大人１，８００円（税別）、４歳～小学生までは１，０００円となっております。

Ｑ.レストランで喫煙席はありますか？
Ａ.館内の全てのレストランは終日全席禁煙とさせて頂いております。
（バー「ロイヤルオーク」、及びラウンジ「サロン・ドゥ・カフェ」を除く）

【その他】
Ｑ.コインランドリーはありますか？
Ａ.館内にはございませんので、お近くのコインランドリーをご案内しております。

Ｑ.チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
Ａ.チェックイン前は、ご到着の手続きをして頂いた上、係員にお申し付け下さい。
チェックアウト後は、当日引取りに限りお預かり致します。
ただし、貴重品は、フロントのセーフティボックスにてお預かりいたします。
壊れ物はお預かりできませんので、ご了承ください。

Ｑ.宅配などで荷物を先にホテルへ送ることはできますか？
Ａ.下記住所へお送りくださいませ。
〒３３０－０８５４　埼玉県さいたま市大宮区桜木町１-７-５
パレスホテル大宮　フロント気付
※必ず、ご宿泊日と、ご宿泊者名(フルネーム)をご記入ください。

Ｑ.ホテルから宅配便は送れますか？段ボール箱などの用意はありますか？
Ａ.１階クロークにて承っております。また、段ボール箱のご用意もございます。(有料)
集荷は毎日夕方となりますが、受付は２４時間承っております。

Ｑ.新聞のサービスは？
Ａ.各階エレベーター前に新聞受けよりご自由にお持ち下さい。(無料)

Ｑ.薬局はありますか？
Ａ.２階にございます。営業時間は９：００から１９：００まで。※第３日曜日は休業日となっております。
尚、予告なく休みや時間変更になる事がございますので、予めご了承ください。

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