上諏訪温泉　ＲＡＫＯ華乃井ホテル

よくあるお問合せ

Q.食物アレルギーが1名いますが・・
宿泊日の前日までにお申出下さい。夕食については、アレルギー食物を除いたメニューをご用意致します。
朝食はバイキングのため個別の対応ができません。
Q.同行者に体の不自由な人がいます。
お早めにお申出下さい。可能な限り柔軟に対応させていただきます。足が不自由な場合は、EV近くのお部屋を用意する等の配慮致します。車椅子貸出し・シャワーチェア(大浴場用) いずれも無料でご用意しております。共用部身体障害者用手洗いは本館2階に1箇所あります。
Q.バリアフリーですか?
共用部の多くと貸切風呂はバリアフリーですが、一部宴会場および大浴場などの施設入口には段差(15ｃｍ前後)、またパレス館和室に至る通路には階段(3-7段)があります。客室内では洋室のほとんどがユニットバスルーム・和室踏込部に15ｃｍ程の段差あり。大浴場には浴槽に手すりあります。
Q.宴会場（個室）を用意してもらう事は可能ですか。
10名様よりご希望を承ります。予約状況にもより用意ができない場合もありますのでお早めにお申し出下さい。 ※宴会場オプション/カラオケ8400円 / 飲み放題(おひとり様)2625円 / コンパニオン2時間1名15960(車代含)
Q.記念日なのでケーキを用意してほしいのです
前々日までにお申出下さい。ホールケーキ(丸いケーキ)はプレートに文字入れ・ロウソク承ります(料金はかかりません)
ホールケーキ価格と目安：5号(直径15cm/2-4名様向)2600円、6号(直径18cm/5-6名様向)3000円
Q.プレゼント旅行なので、宿泊代金を事前に送金したい。
楽天トラベル事前or事後カード決済サービスをご利用下さい。コールセンターご利用の方は事前振込または現金書留等で対応いたしますのでご連絡ください。
Q.貸切風呂を予約したいのですが。
恐れ入りますが、宿泊日当日に受付開始とさせていただいております。
Q.お土産が足りない(ご帰宅後)
ご連絡いただければ対応いたします(事前振込)
Q.忘れ物をしたかも(ご帰宅後・ご出発後)
お忘れになった品物の特徴などの情報を可能な限り教えてください。
Q.楽天トラベル事前決済サービス領収書
事前決済分の受領金額分は楽天トラベル様より発行されます。
Q.楽天トラベルポイントの取扱
ポイント利用を含んだ予約については、宿泊代金よりポイントを差し引いた請求明細書となります。
宿泊代10000円×2名様利用時 1000ポイント利用の場合 →9500円×2名様という明細書になります。
Q.上諏訪駅送迎(2名様以上でご宿泊の場合)
上諏訪駅改札口(東口)タクシー乗り場付近発　15:30発/16:20発 ※いずれも乗車予約がないときは運行しません。花火大会等の特別日や、車両車の運行予定により送迎できない場合もありますので予めご了承下さい。
Q.電気自動車（EV）ありますか? 充電設備コネクタ形状は?
宿泊者に限り無償でご利用いたけます。普通充電200V です。日産型・三菱型コネクタ有り

お役立ち情報
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