投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。2年ぶりおのご利用誠にありがとうございます。ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。長きにわたり当ホテルをご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。ルームクリーニングにつきましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。清掃に入ることができなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。非対面サービスでの詳細なご案内が不足していた点につきましては真摯に受け止め、システム上への項目追加、確認事項の追加等可能な範囲となりますが、改善に努めてまいります。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。池の平ホテル 荒井

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごし頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。娘様もお喜び頂けたようで安心いたしました。今後もお客様のご期待に応えられるように努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井

ぐっでぃーず 様
この度は、当ホテルをご利用いただき、心より感謝申し上げます。
事前に口コミをご覧いただき、お部屋をお選びいただいたとのこと、結果として広々とした空間から白樺湖の眺めも満喫され、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。新本館からの距離についても、お子様が景色や仲見世を楽しみながら歩いてくださったとのこと、私どもも安心いたしました。
お食事に関しましては、事前チェックイン時にご予約いただいたにもかかわらず、ご希望の時間帯にご案内できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
17時半からのご利用では、人気のビュッフェメニューにお並びいただいたとのことですが、比較的スムーズにお料理をお楽しみいただけたようで何よりです。キッズコーナーやソフトクリームで、お子様にもご満足いただけたというお言葉、大変光栄でございます。夜のお刺身や朝のおにぎりにつきましても、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
大浴場のご利用につきましても、ご意見ありがとうございます。アメニティに関して、「体を洗うスポンジなどあると嬉しい」というご要望、今後の参考にさせていただきます。
また、館内外に多くのスタッフがおり、皆様親切であったとのお言葉、大変恐縮でございます。
お子様たちが「また行きたい」とおっしゃってくださっているとのこと、そして、お客様ご自身も再訪をご検討いただけていること、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
東館の立地に関しましては、ご予約時に十分な情報をお伝えできておらず、ご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。しかしながら、お部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事につきましても、ご家族皆様にご満足いただけたご様子で、私どもも大変喜ばしい限りです。お子様からご両親様まで、皆様に美味しくお召し上がりいただけたことを伺い、今後の励みとなります。
また、ホテル内のアミューズメント施設や周辺のレジャー施設につきましても、お楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。一泊では時間が足りなかったとのこと、ぜひ次回は連泊で、池の平ホテルでのご滞在を存分にお楽しみいただければと存じます。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご家族皆様に満足いただけた様子が伺え大変嬉しく投稿を拝見いたしました。アプリでのチェックインが、お子様連れのお客様にとって便利であったというお言葉も、今後のサービス向上の励みとなります。チェックイン時のフロントスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、早急にスタッフへの教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。
ご夕食の希望時間にご案内できなかった点につきましても、心苦しく感じております。多くのお客様にお食事をお楽しみいただけるよう、予約システムやご案内方法について改善を検討してまいります。
ホテル外の移動における階段の多さや、ベビーカーでの移動のご不便につきましても、貴重なご意見ありがとうございます。お子様連れのお客様やご高齢のお客様にも、より快適にご滞在いただけるよう、今後の施設改善の参考にさせていただきます。今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル荒井

投稿者 様
この度は、ご家族旅行で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
遊び、お食事、お風呂と、全てにおいて高いクオリティにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。お客様に楽しい時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同、大変喜ばしく感じております。
しかしながら、落雷による停電の影響でエレベータートラブルによりお子様が泣き出してしまわれたとのこと、ご不安な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。そのような状況の中、スタッフが臨機応変に対応し、お客様にご安心いただけたとのこと、安堵いたしました。この件につきましては、今後のサービス向上に向けた貴重な教訓として、より一層の緊急時対応能力の強化に努めてまいります。
「一泊では足りないぐらい魅力的なホテルでしたのでまた予約したい」とのお言葉をいただき、大変感激しております。お客様にそのようなお言葉をいただけることが、私どもにとって何よりの励みとなります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

喜-Yoshi- 様
この度は、2泊3日で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関するご感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
混浴エリアの絶景サウナ、伏流水風呂、そして高原浴にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。最高の体験だったとのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変光栄に思います。
一方で、朝風呂の開始時間に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。午前6時開始では遅すぎるとのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。お客様に更にご満足いただけるよう、今後の運用改善の参考にさせていただきます。
お食事に関しましては、カニをお楽しみいただけたとのこと、幸いです。夏という季節柄、冷たいメニューが多かったために温かいお料理が少なかったとのご意見もありがとうございます。お客様のニーズにお応えできるよう、季節ごとのメニュー構成や温かいお料理の提供方法について、今後の検討課題とさせていただきます。
「絶対にまた行きます」とのお言葉をいただき、大変嬉しく、今後の励みとなります。お客様に次回も素晴らしい滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

kerocha300 様
この度は、パートナー様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
プリキュアがお好きなパートナー様にもお喜びいただけたとのこと、大変光栄でございます。本館のレストランやお風呂、そしてホテルスタッフのサービスにご満足いただけたこと、心より嬉しく存じます。各施設が通路で繋がっている利便性や、周辺施設もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
プリキュアルームの照明につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。お部屋での写真撮影がより一層映えるよう、照明の明るさ調整について今後の改善点として検討させていただきます。
「大満足なのでまた来たい」とのお言葉をいただけたこと、従業員一同、大変励みになります。kerocha300 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度は、お子様のお誕生日という大切な記念日に、ご家族で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ファミリーランドやどうぶつ王国にご満足いただけただけでなく、ホテル内のプールやゲームセンターでもお子様が大変お喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。朝から晩まで元気いっぱいに遊んでいただけたご様子を伺い、何よりでございます。
また、お食事につきましても、種類豊富なビュッフェや、お子様用のビュッフェをお子様にお楽しみいただけたとのこと、光栄でございます。特に、お食事中にブランケットをお持ちした際のお心遣いについてもお褒めの言葉をいただき、従業員一同、大変恐縮しております。お客様に快適にお過ごしいただくための細やかなサービスを今後も心がけてまいります。
下のお子様のご誕生を心よりお祝い申し上げます。お子様連れのお客様にも優しいホテルとして、来年もまた皆様にお会いできることをスタッフ一同、心より楽しみにお待ちしております。
この度は、素晴らしい思い出作りに当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度は、お子様のお誕生日という大切な記念日に、数あるホテルの中から私ども池の平ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お子様のアレルギーにつきまして、ご滞在中もご安心いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
特に、チェックイン時のスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただくため、従業員一同、日々サービスの向上に努めておりますので、このようなお言葉は私どもにとって何よりの励みとなります。

仲見世通りやお風呂、バイキングなど、当ホテルの施設にご満足いただけたこと、大変光栄でございます。東館から本館への移動の件につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。次回ご宿泊の際には、ぜひ本館もご検討くださいませ。
今回はあいにくのお天気で、遊園地や動物園をお楽しみいただけなかったとのこと、心残りではございますが、次回お越しの際には、ぜひ晴天のもと、当ホテルのレジャー施設も満喫していただければ幸いです。
この度は、温かいお心遣いのこもったご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

はー4883 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの外観や接客にご満足いただけたこと、大変光栄に存じます。お客様に快適にお過ごしいただけたとのこと、従業員一同大変嬉しく思っております。
フリーパス付きプランで、ホテル周辺の施設を存分にお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
ビュッフェの料理につきましても、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけるお食事を提供できましたこと、大変光栄です。
温泉では、ご家族皆様で混浴風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。リラックスした時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです。
「最高の旅行になりました！」とのお言葉を頂戴し、お客様にとって思い出に残るご旅行となりましたこと、私どもにとっても最高の喜びでございます。
今後も、お客様に最高の思い出を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

なー0402 様
この度は、本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋が清潔で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、お部屋のお菓子や飲み物の充実、そしてお部屋からの美しい湖畔の眺めにご満足いただけたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましては、朝晩のビュッフェにご満足いただけた一方で、料理のコーナーが点在しており、分かりづらかったとのご指摘をいただき、誠に申し訳ございません。お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の改善の参考にさせていただきます。お客様により快適にお食事をお楽しみいただけるよう、配置の見直しなど、改善に努めてまいります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、従業員一同精進してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度は、東館から本館までの移動について、お風呂や食事の際に大変ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。次回ご利用の際には、ぜひ本館にご宿泊をご検討いただけますと幸いです。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
寝具やスタッフからの洗剤、柔軟剤、香水のにおいが気にならなかったとのこと、安心いたしました。においに敏感なお客様にも快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。お食事も美味しく召し上がっていただけたとのこと、光栄でございます。またお越しになりたいとのお言葉、重ねて御礼申し上げます。会員制度にもご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。次回ご来館の際には、ぜひご検討ください。
投稿者 様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

はっぱ11209072 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。多くのお客様にご利用いただいたため、一部でお待ちいただく時間がございましたこと、心苦しく思っております。そのような状況にもかかわらず、高い評価をいただき、感謝申し上げます。
また、夕食の予約やファミリーランドのチケットに関する貴重なアドバイスもありがとうございます。お客様の体験に基づいた具体的な情報は、これからご宿泊されるお客様にとって大変役立つものと存じます。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋のアメニティ、特にお部屋お風呂のタオルが大浴場と兼用であった点につきまして、お客様のご期待に沿えず、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。ホテル運営の効率化は、お客様へのより良いサービス提供を目的としておりますが、今回ご指摘いただきましたように、お客様目線での配慮が不足しておりましたことを痛感しております。
お客様からのご意見は、私どもがサービス向上に努める上で不可欠なものでございます。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご家族で快適にお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく思います。お部屋が清潔であったこと、新館までの移動もお子様が楽しんでくださったこと、そしてチェックイン前から温泉をご利用いただけたこと、いずれもお客様にご満足いただけたようで何よりでございます。
当ホテルのサービスやスタッフの質についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。また、夕食バイキングでは、お子様へのサプライズプレートが思い出に残る素敵な一日となったとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
お子様がもう一人増え、ご家族が増えられましたら、ぜひまた当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋や大浴場、お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
夕食時間の件、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、より快適なご滞在を提供できるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

マサ160706 様
この度は、先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事にご満足いただけたこと、そしてご家族5人皆様でリフレッシュできたとのこと、大変嬉しく存じます。特に、朝の澄んだ空気をお楽しみいただけたようで、私どもも光栄でございます。
お客様からの温かいお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みとなります。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山