総合5
あつこうママさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- あつこうママさん [40代/女性] 2025年11月26日 18:13:19
-
スタッフの気遣いに感動!家族で満喫
夕食時、バイキングで食べすぎた子どもが、近くのベンチで寝転んで休んでいると、スタッフさんが気づいて毛布をかけてくれていて、感動しました。
バイキングは、どれも美味しかったです!!もっと、色々食べたかったけど、お腹がいっぱいになってしまいました。
遊園地や動物園などもやってなくて、スキーにはまだ早い時期だったのですが、館内で、イベントなどもあり、混浴のお風呂なども家族みんなで入れて楽しくて、時間がもっとあったらなーと思いました。また行きたいです。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476200711- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月28日 17:05:59
-
あつこママ 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様がバイキング後にお休みされていた際に、当館スタッフがお声がけし、毛布をおかけしたことで感動されたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に寄り添った対応ができたこと、スタッフ一同、今後の励みとさせていただきます。
また、バイキングのお料理についても「どれも美味しかった」とのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご期待に応えられたようで何よりでございます。
スキーシーズン前の時期にもかかわらず、館内のイベントや混浴のお風呂など、ご家族皆様でお楽しみいただけたようで、大変光栄に存じます。「時間がもっとあったら」と感じていただけたことは、私どもにとっても大きな喜びです。
季節を変えて、また皆様にお目にかかれる日を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード2024】ゴールドアワード受賞！新本館デラックスルームポイント10倍プラン
- ご利用のお部屋
- 【【新本館】デラックスレイクビュー和洋室・定員4名】
総合4
もたりけさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- もたりけさん [30代/男性] 2025年11月26日 18:07:51
-
部屋・温泉が最高!食事も美味しい
今回、旅行で利用させていただきました。全体を通して非常に満足度が高く、良い思い出になりました。
特に良かったのはお部屋と温泉です。お部屋は広々としていて清掃も行き届いており、とても綺麗でした。温泉も広くて開放感があり、景色を眺めながらゆったりと寛ぐことができました。
食事は夕食・朝食ともにとても美味しかったです。
一点、夕食バイキングの「蟹」に関しては大人気で行列ができており、受け取るまでにかなり待ち時間が発生しました。
また、温水プールも利用しましたが、プールから脱衣所へ移動する経路が寒かったです。
いくつか気になった点もありましたが、それを上回る満足感がありました。また機会があれば利用したいと思います。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476200835- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月28日 17:04:33
-
もう亜空間 様
この度は池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
高いご満足をいただけたこと、そして良い思い出作りのお手伝いができたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お部屋と温泉にご満足いただけたようで何よりです。広さ、清潔感、開放的な雰囲気を大切にしておりますので、ご満喫いただけたことと存じます。お食事も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、安心いたしました。
一方で、夕食バイキングの蟹の待ち時間、および温水プールから脱衣所への移動経路の寒さにつきましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
蟹の行列につきましては、提供方法や導線を見直し、待ち時間の短縮に努めてまいります。また、プールの移動経路の寒さにつきましても、お客様に快適にご利用いただけるよう、環境改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】特別価格プラン
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和モダン和洋室・定員6名】
総合5
k-nelson415さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- k-nelson415さん [40代/男性] 2025年11月26日 06:29:28
-
娘が「また来たい」最高のホテル
10年ほどお世話になっており、行くたびに娘が「絶対また来たい」と思わせてくれる、素晴らしいホテルです。バイキングもとても美味しく、露天風呂がとにかく最高で、風呂上がりに横丁風な出店がまた子どもも大人も楽しく、最高の滞在となりました。プールやゲームセンターがある東館へのアクセスも格段に良くなり、長年の旅行者としては毎年の進化に頭の下がる思いです。ぜひ、また伺いたいです。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476198333- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月28日 17:00:58
-
k-nelson415 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、また、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
10年ほどにわたり当ホテルをご愛顧いただいているとのこと、スタッフ一同、大変光栄に存じます。娘様が「絶対また来たい」と思っていただけるほど、素晴らしい滞在を提供できたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
バイキングのお食事や露天風呂、また、お風呂上がりの横丁風出店など、ご家族皆様でお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
長年のご利用者様として、東館へのアクセス改善など、私どもの日々の変化にもご注目いただき、温かいお言葉を賜りましたこと、重ねて感謝申し上げます。お客様により快適にお過ごしいただくための進化を続けることが、私どもの使命であると考えております。
お客様と再びお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 基本プラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館6階】和洋室・定員4名】
総合5
アリス3315さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- アリス3315さん [20代/女性] 2025年11月25日 21:39:43
-
バイキングのメニューが豊富で味もおいしかったです!
プール、ゲームセンター等あって楽しいです。
また泊まりに行きたいです
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476197535- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月28日 16:57:08
-
アリス3315 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングのメニューや味について、また、プールやゲームセンターなどの施設につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に楽しい時間をお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
「また泊まりに行きたい」とのお言葉を励みに、今後もより一層、お客様にご満足いただけるサービスと施設をご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 【キミとアイドルプリキュア♪】プレミアムルーム
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館】プリキュアプレミアムルーム・定員4名】
総合4
投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年11月25日 21:18:38
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家族旅行デビューにも如何でしょうか
子供を大浴場デビューさせる目的もあり、1泊させて頂きました。
私が子供の頃からあるホテルですが、大幅に改装され、新たな家族連れの旅先として魅力的なホテルに進化したように思います。
艦内常設のゲームセンターやボーリング場などは矢や年季が入っているものの、それはそれで今の子供には魅力的に映るようです。対照的に新しい本館の仲見世風の売店や縁日なども子供が楽しめるようになっています。
特に食事のにぎやかさは目を引くものがあり、色々な種類の料理が屋台のように軒を連ね、ちょっとした非日常の雰囲気を演出しています。子供のためのバイキングコーナーもあり、自分でやりたがる年頃の子供にもとても魅力的に映るのではないでしょうか。
今回の目的の一つである大浴場も、至る所に家族連れへの配慮が感じられ、水遊び用のおむつ着用でも利用できる子供用の浴槽や混浴の露天風呂、広々とした親子洗い場や湯上り処などは子供連れでも十分に余裕をもって立ち回れると思われます。
そのほかにも自由に利用できるプレイルームや、予約は必須ですが託児サービスもあるので、ファミリーリゾートの名に恥じない体験ができるのではないでしょうか。
ファミリーランドは生憎の休園期間中ではありましたが、ホテルの内情を知ることができ大変楽しむことができました。
長々と記載いたしましたが、基本的には幼児~小学校くらいの子供がいる家族をターゲットとしているようですので、静かに過ごしたい方やストレスフリーに食事をとりたい場合などは、本館から離れた東館を予約したり、食事の時間帯をずらすなどの工夫が必要かもしれません。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476197374- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月28日 16:31:40
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投稿者さん 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様の大浴場デビューという大切な目的で当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
長年ご愛顧いただいているお客様のお言葉として、「新たな家族連れの旅先として魅力的なホテルに進化した」と感じていただけたこと、スタッフ一同、今後の励みとなります。
特に、ゲームセンターやボーリング場といった年季の入った施設から、新しい本館の仲見世風の売店や縁日、そしてバイキング形式のお食事のにぎやかさまで、新旧含めた当ホテルの魅力を細やかに評価していただき、心より感謝申し上げます。
今回の目的の一つであった大浴場につきましても、お子様用の浴槽や混浴露天風呂、広々とした親子洗い場など、ご家族連れへの配慮を感じていただけたようで安堵いたしました。
この度のご滞在が、ご家族にとって素敵な思い出の一つとなりましたなら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 【幼児無料】アクティビティ満喫キッズプラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館6階】和洋室・定員4名】
総合4
こみん5293さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- こみん5293さん [50代/男性] 2025年11月25日 20:46:58
-
バイキングが美味しいホテル
バイキングの種類が豊富で美味しく、とても良かった。
お風呂からの景色もきれい。
一番安い部屋だったので、部屋は古く、廊下は薄暗い感じがした。ちょっとお風呂までの距離があった。
ホテルの中に遊ぶところがたくさんあり、ホテルの中だけで楽しめた。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476197030- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月28日 16:28:51
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こみん5293 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
バイキングの種類や味にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。また、お風呂からの景色についても「きれい」とのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
一方で、お部屋の設備や廊下の雰囲気、大浴場までの距離につきまして、ご不便な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ホテル内の施設につきましては、「遊ぶところがたくさんあり、ホテルの中だけで楽しめた」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 【幼児無料】アクティビティ満喫キッズプラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館】洋室・定員3名】
総合5
こむぎママ5969さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- こむぎママ5969さん [60代/女性] 2025年11月25日 20:36:05
-
EV操作のヘルプに感謝!気配り
EVの操作で手間取っていたらすぐにスタッフさんが駆けつけてくれてヘルプしてくれたのはとても嬉しかったです。笑顔でサポートしてくれた方や手際よくベッドメイキングしてくれた方たち、気配りができるスタッフさんが沢山いらっしゃる宿ですね。サウナと水風呂も最高でした。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476197055- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年10月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月26日 18:31:36
-
あひたん、 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様から温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。EVの操作でお困りの際にすぐにお声がけできたこと、また、客室でのベッドメイキングやその他のサービスにおいて、スタッフの気配りを感じていただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。
特に「笑顔でサポート」「手際よくベッドメイキング」「気配りができるスタッフ」といった具体的なお褒めの言葉は、日々のサービスの質を高めていく上での大きな自信となります。
また、サウナと水風呂についても「最高でした」とのお言葉をいただき、リフレッシュしていただけたようで大変光栄に存じます。
今後とも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 基本プラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館】洋室・定員4名】
総合5
投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年11月25日 19:19:25
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ローストビーフが美味しく大満足
ローストビーフがとっても美味しかったです。大満足でした。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476196401- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月26日 18:27:33
-
うちのやま 様
この度は、池の平ホテルをご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ローストビーフにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
「とっても美味しかったです」「大満足でした」とのお言葉をいただき、シェフおよびスタッフ一同、心より感謝申し上げます。お客様からの温かいご感想が、私たちの何よりの励みとなります。
今後とも、皆様にご満足いただける料理とサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード2024】ゴールドアワード受賞！新本館デラックスルームポイント10倍プラン
- ご利用のお部屋
- 【【新本館】デラックスレイクビュー和洋室・定員4名】
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パンサー川島さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- パンサー川島さん [60代/男性] 2025年11月25日 17:41:01
-
豪華ホテル、食事は満足もレストラン混雑
11月23,24日に一泊で家族4名でアネックス館に泊まりました。連休の為に人が多く受付に行列が出来ており時間がかかりました。ホテルはとても豪華で綺麗でした。部屋は3ベッド+エキストラベッドでエキストラベッドが少し寝にくかったです。温泉は大浴場に入りました。サウナもとても満足出来ました。食事は夕、朝食ともバイキング形式の食事となっており、メニューも多くとても美味しく満足出来ました。しかし、レストランは人が多く混雑していて、食べ物を取るのに行列が出来ていて、また歩くのも、他の人とぶつかりそうでした。レストランを少し人数制限して欲しかったです。スタッフも大勢おり、サービスはとても良いと思いました。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476195524- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月26日 18:25:54
-
パンサー川島 様
この度は、池の平ホテルをご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
連休中ということもあり、チェックインの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ホテルや温泉、サウナ、そしてバイキング形式のお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋のエキストラベッドにつきましては、寝心地の点でご不便をおかけし、申し訳ございません。
一方で、レストランでの混雑により、お食事の際に行列ができ、また移動の際にもご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。レストランの人数制限に関する貴重なご意見は、今後の運営改善の重要課題として真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるよう、混雑緩和策を検討してまいります。
多くのスタッフによるサービスについては、「とても良い」との評価をいただき、大変光栄に存じます。
この度いただきましたご意見を参考に、全てのお客様によりご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 基本プラン
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- 【【アネックス館】洋室・定員4名】
総合4
投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年11月25日 14:24:30
-
新館が綺麗で、子供も楽しめたホテル
平日の一泊二日で利用させていただきました。
新館はとても綺麗で清潔感もあり、未就学児も一緒に宿泊しましたが、スタッフの方はとても優しく親切に声をかけて下さり、ビュッフェ会場のスタッフさんは夜も朝も声をかけてくださったので子供もすっかりと慣れた様子で楽しかったと帰って来てから感想を口にしていました。
混浴スペースがあるので、家族と一緒の時間を存分に楽しめた旅行となりました。
とても満足しています。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476194796- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月26日 18:23:40
-
投稿者さん 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新本館の清潔感にご満足いただけたこと、また、未就学のお子様とご一緒のご宿泊に際し、スタッフの対応やビュッフェ会場のサービスがお子様にとっても楽しい思い出づくりにつながったとお伺いし、大変嬉しく思っております。ご帰宅後にお子様が楽しかったと感想を口にされているとのこと、私どもにとって何よりの喜びです。
また、混浴スペースにてご家族皆様で水入らずの時間をお過ごしいただけたご様子で、心より安堵いたしました。
お客様からの「とても満足している」というお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 【幼児無料】キッズプラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館6階】和洋室・定員4名】
総合3
新米ママ奮闘中p(^-^)qさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 新米ママ奮闘中p(^-^)qさん [40代/女性] 2025年11月23日 17:45:19
-
バイキングは良いが、騒音が残念
バイキングは和洋中、デザートも豊富で、ファミリーには良かったです。
子供たちも楽しく、たくさん笑顔で食事できました。
お部屋は、ファミリー向けなので話し声とかはいいと思いますが23時以降も夜遅くまで子供たちが廊下を走って大きな声でバタバタ騒いでいるのが、苦痛でした。
それがなかったら、快適だと思いました。
また、機会があったら、今度は静かはお部屋に宿泊したいです。
あと、休憩室に漫画とか読書スペースがあると、すごくいいなぁ?って感じました。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476186298- 旅行の目的
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- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月25日 13:39:11
-
naaaT 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様たちにも楽しく、笑顔でお食事いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、夜遅くまで廊下での話し声や足音により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ファミリー向けのお部屋ではございますが、他のお客様のご迷惑とならないよう、注意喚起を徹底してまいります。
次回お越しの際には、静かにお過ごしいただけるお部屋をご案内できるよう努めますので、ぜひ機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。
また、休憩室への漫画や読書スペース設置に関するご提案もありがとうございます。貴重なご意見として今後のサービス向上に向けて検討させていただきます。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 早期割60プラン
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- 【【アネックス館9階】和みA和洋室・定員6名】
総合5
投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年11月23日 12:29:50
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露天風呂からの紅葉と夕日が最高
お風呂も空いていて、露天風呂から見た、
山に陽が落ちる景色も紅葉と合間って良かったです。息子もまた行きたいと言っていました。
夜中もベランダから星が綺麗でした!
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- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
-
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月25日 13:37:11
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kotama27 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂にご満足いただけたこと、また、露天風呂からご覧いただいた山の夕日と紅葉の景色をお褒めいただき、大変嬉しく存じます。息子様にも「また行きたい」とおっしゃっていただけたとのこと、何よりの喜びです。
さらに、夜中にベランダからご覧になった星空も綺麗だったとのご感想、重ねて感謝申し上げます。
お客様からいただいた温かいお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 早期割60プラン
- ご利用のお部屋
- 【【新本館4階】デラックスバルコニー和洋室・定員4名】
総合4
茶華0186さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 茶華0186さん [70代/女性] 2025年11月22日 19:49:39
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リフト近くて便利!食事も美味しいホテル
11月16日にいろんな所が休業に入ってしまい、ホテルを予約してから分かり残念でした。ホテルのすぐにリフトがありいい所です。茅野からのお迎えバスで、説明がありよかったです。生憎お風呂が調子悪くぬるい日でした。食事は、種類がありそれぞれおいしかっです。特に一口おにぎりは、面白かったです。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476183409- 旅行の目的
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- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月25日 13:34:09
-
茶華0186 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
11月16日以降のファミリーランドなどの周辺施設の休業に関しましては、ご予約後に判明し、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルに隣接するリフトについて、お褒めの言葉をいただき光栄に存じます。また、茅野からの送迎バスでのご説明につきましても、ご満足いただけたようで安堵いたしました。
一方で、お風呂の温度がぬるく、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事に関しましては、「種類が多く、それぞれ美味しかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。特に一口おにぎりをお楽しみいただけたようで、光栄でございます。
今後とも、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】特別価格プラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館6階】和洋室・定員4名】
総合4
ミミちゃんくーちゃんさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- ミミちゃんくーちゃんさん [40代/女性] 2025年11月20日 12:04:31
-
また利用します
1年ぶりの利用でした。
夕食バイキングはケーキが美味しかったです!朝食バイキングはおにぎりが美味しくて何個も食べちゃいました!お風呂も水着着用の混浴風呂に家族で入れて良かったです。
お部屋もキレイで良かったです。
部屋が乾燥していたのですが、加湿器だけではカバーできず、夜中に喉が痛くなり起きてしまい急いでタオルを濡らして干しました。
他は満足です。
また利用させていただきます!
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476176705- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月21日 08:28:59
-
ご投稿者様
このたびは当館にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。お部屋やその他の施設についてご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく拝見いたしました。一方で、室内の乾燥によりご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。今後は快適にお過ごしいただけるよう、加湿環境についても工夫してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル荒井
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルアワード2024】ゴールドアワード受賞！新本館デラックスルームポイント10倍プラン
- ご利用のお部屋
- 【【新本館】デラックスレイクビュー和洋室・定員4名】
総合5
ピンコちゃん７さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- ピンコちゃん７さん [40代/女性] 2025年11月18日 21:33:09
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自閉症の息子に寄り添う宿の神対応
自閉症の息子が、夕食のバイキングでパニックになり家族皆が食事が摂れず、ご相談させて頂いた所、お弁当箱を用意して頂いたり、朝食の席は人目がつかない席をご案内して頂き有難う御座います。又、お気遣いのお言葉も頂き、おかげさまで楽しい旅の思い出になりました。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476172922- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月21日 08:08:54
-
投稿者様
このたびは当館にご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。夕食時におかれましては、ご家族皆さまがゆっくりお食事ができるようお力添えできたこと、大変嬉しく思います。お弁当箱のご用意や朝食でのお席のご案内がお役に立てたのであれば、何よりでございます。ご旅行がご家族にとって楽しい思い出となったとのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。今後も、どなたさまにも安心してお過ごしいただけるよう、さらに心を配ってまいります。またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
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- 池の平ファミリーランド1日フリーパス付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館】洋室・定員3名】
総合3
投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年11月18日 15:44:37
-
フロント対応に不満、改善に期待
白樺リゾート池の平ホテルに宿泊しました。
リニューアル前にも泊まったことがあり、今回はリニューアルオープン後、初めての宿泊で、とても楽しみにしていました。
食事会場で対応してくださった男性スタッフの方に「以前も泊まったことがある」と話したところ、少し会話をしてくださり、「また来てくださいね」と笑顔で声をかけてくれました。
また、お風呂で働いていた女性スタッフの方も優しく、雪の話など世間話をしてくださって、楽しい時間を過ごすことができました。食事受付の海外スタッフの方も丁寧で、笑顔が素敵で、気持ちよく食事ができました。
みなさん、とても感じが良く、心が温まりました。
一方で、フロント対応には改善の余地を感じました。受付時に「代金は支払済み」と案内されたにもかかわらず、翌日のチェックアウト時に「未払い」と言われて支払いを求められ、混乱しました。案内の食い違いは信頼感を損なう原因になります。
また、少しだけ確認したいことがあって、受付のところにいた日本人男性スタッフに「すみません」と声をかけてしまいました。よく見るとその方の前には「受付停止中」と札が出ていましたが、まったく気づかず話しかけてしまったのです。
その方は私の顔を無言でじっと見つめるだけで、何の案内もなく非常に不快な気持ちになりました。停止中であっても、「恐れ入りますが、こちらの受付は現在停止しております。お隣のカウンターにてご案内させていただきます」といった一言があれば、印象は大きく違ったと思います。
プロとしての意識がないのかなと正直がっかりしましたし、あの表情は今でも忘れられず、かなり不快でした。
高い料金を支払ってでも癒しを求めて訪れている宿泊客にとって、接客の質は非常に重要です。施設の魅力を活かすためにも、フロント対応の統一とスタッフ間の情報共有、そして基本的な接客マナーの徹底をお願いしたいです。
嫌な思いもしましたが、それでもこのホテルがもっと良くなってほしいという気持ちから、あえて書かせていただいています。
ホテル全体としてはとても....
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476171175- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月19日 09:15:24
-
投稿者 様
このたびは当館にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。食事会場や大浴場でのスタッフ対応につきまして、温かいお言葉をいただき大変嬉しく思います。一方で、フロント対応に関しましては、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お支払い案内の食い違いや、受付停止中の対応につきましては、スタッフ間での情報共有不足や接客マナーの徹底が十分でなかったことが原因でございます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう改善してまいります。ご不快な思いもおかけしました中で、当ホテルのさらなる向上のためにご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。次回お越しいただく際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
- ご利用の宿泊プラン
- 早期割60プラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館9階】和みB和洋室・定員4名】
総合4
あかさたなはまやらわ1855さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- あかさたなはまやらわ1855さん [40代/女性] 2025年11月17日 08:43:48
-
会場広く移動が大変、施設は綺麗
お部屋や大浴場などとても綺麗でした。残念だったことは食事会場がとても広く、さらに貸切イベントもされていたので、自席までの移動が大変だったことです。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476166789- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月19日 08:57:25
-
あかさたなはまやらわ1855 様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。お部屋や大浴場にご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。また、食事会場が広く、ご移動にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当レストランはお席の数が多いため、一部のお客様にはお料理台とお席まで距離が生じてしまう場合がございます。ご案内の際は、お客様のご要望をできる限り反映しながら誘導する方法も検討してまいります。いただいたご意見は、今後の運営改善の参考とさせていただきます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
- ご利用の宿泊プラン
- 池の平ファミリーランド1日フリーパス付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【新本館4階】デラックスバルコニー和洋室・定員4名】
総合4
mumu9381さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- mumu9381さん [40代/男性] 2025年11月16日 21:53:01
-
新本館利用で満足、東館に期待
新本館が素晴らしいだけに、東館はどうしても劣って見えてしまいました。食事もお風呂もお土産屋も新本館を利用できたので!それだけでも大変満足と思いました。東館にもう少し活気が欲しかったです。スタッフにも行き合うことがありませんでした。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476165884- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月19日 08:30:24
-
mumu9381 様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。新本館でのご滞在にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく投稿を拝見致しました。東館につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。館内の活気づけやスタッフの巡回強化など、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井
- ご利用の宿泊プラン
- 【幼児無料】キッズプラン
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和モダン和洋室・定員4名】
総合4
投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年11月16日 20:44:41
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アネックス館は残念。次はランクアップ
施設、サービスなど色々満足ですが、ただ1つアネックス館のお部屋...時代を感じさせる部分がありイメージとは違って子連れには残念でした。次はワンランクアップさせて予約しようと自分に反省です。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476165477- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年11月
- 白樺リゾート 池の平ホテル 2025年11月19日 08:22:40
-
投稿者 様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。施設やサービスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。アネックス館のお部屋につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。可能な範囲から少しずつではございますが、現在改修を進めております。今後もお客様のご期待に応えられるように努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井
- ご利用の宿泊プラン
- 基本プラン
- ご利用のお部屋
- 【【アネックス館】洋室・定員3名】
総合5
ますけ3809さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ
食べ過ぎ注意!家族で満喫できるホテル
バイキングは食べ過ぎてしまいました。家族で楽しく過ごせました。遊園地もおすすめです。
クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476206126
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ますけ3809 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご家族皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
遊園地につきましても、おすすめいただきありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山