すあま商店 様
この度は池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当日のフリーパスにてお得にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、翌日の動物園エリアの料金体系や、新しくオープンいたしました室内遊び場の時間制限・ご利用料金につきましては、ご期待に沿えずご負担を感じさせてしまい、大変心苦しく思っております。
いただいた貴重なご意見は、今後の施設運営やサービス向上、より分かりやすい料金案内の検討に向け、社内にて共有させていただきます。
そのような中で、「雰囲気も良く楽しめた」「また行きたい」との温かいお言葉を賜り、誠に救われる思いでございます。
次回お越しいただいた際にも、より快適に楽しくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

hana.haru 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変励みになります。
また、お料理もお気に召していただけたようで、満足のいくひとときをお過ごしいただけたことが伺え、私共も大変嬉しく思っております。
これからも皆様に快適で心地よい時間をお届けできるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた皆様でのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

ヤンバルクイクイ 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食および朝食のバイキングにつきまして、お料理の品数にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
また、東館のお部屋から本館のレストランやお風呂までの移動に関しまして、ご不便をおかけいたしました。館内の移動距離につきまして温かいご理解をいただき、心より感謝申し上げます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
池の平ホテル

maaaaao328 様
このたびは池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当日は霧のため建物の外観をご覧いただけなかったとのこと、あいにくのお天気となり残念に思っております。
一方で、翌朝は快晴となり、目の前に広がる湖の景色とともに温泉をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
なお、客室から本館までの移動距離につきまして、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善および館内案内の向上に向けた検討課題とさせていただきます。
これからも皆様に心地よいお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

にこにこぽんすけ 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
10月の3連休という繁忙期でのご滞在にもかかわらず、池の平ファミリーランドにてご家族皆様で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。4歳のお子様にもぴったりの日程でお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
また、仮面ライダールームでのご滞在がお子様にとって大興奮のお思い出となりましたこと、私どもにとっても大変励みになります。
お部屋の設備に関しまして、建物の経年に関する貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。お客様が事前に知っておきたかったと感じられたポイントにつき ましては、今後のご案内方法や情報発信の改善に向けた重要な参考とさせていただきます。新館の温泉やお食事、また当ホテルのレストランでの料理にご満足いただけたこと、大変光栄に存じます。
さらに、秋口の気温差に伴う服装やパジャマに関する詳細なアドバイスをいただき、誠にありがとうございます。お子様の体調管理に配慮されたお心遣いと具体的な工夫は、これからご宿泊される他のお客様にとっても大変参考になる貴重な情報でございます。お部屋の室温に関しましても、より快適にお過ごしいただけるよう調整や備品の検討に活かしてまいります。
これからもご家族皆様で笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

お酒が大好き☆ 様
このたびは池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご息女・ご息息様の大切なお誕生日のご旅行に当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。
スタッフの対応をはじめ、温泉やバイキングにご満足いただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。大浴場の設備や露天風呂、バイキングでのお食事やお酒など、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたことは、私どもにとっても大きな励みとなります。
また、お客様ご自身が幼少期にお祖父母様とお越しになられていた思い出の場所として、今回親御様となられてお子様をお連れいただいたエピソードには、大変深い感銘を受けました。当時の展示を目にされ、世代を超えて素敵な思い出をつなぐお手伝いができたことは、ホテル冥利に尽きる思いでございます。
これからも、いつの日かお孫様とお越しいただけるその日まで、より一層皆様に愛されるホテルを目指してサービス向上に努めてまいります。
またご家族皆様でお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

mikuro1011 様
この度は池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
東館のお部屋につきまして、年数を感じさせられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。
一方で、本館のフロントやロビー、レストラン、温泉大浴場に関しまして「綺麗で居心地が良かった」とお褒めいただき、大変嬉しく存じます。お車でご到着された際、玄関での第一印象からお喜びいただけたことは、私どもにとりましても大きな励みとなります。
当日は大変混み合っておりましたが、お食事にもご満足いただき、ご家族皆様でのお食事のひとときをお楽しみいただけたご様子に、私どもも大変安堵いたしました。
お孫様とお娘様の大切なお誕生日お祝いの旅行に当ホテルをお選びいただき、皆様で満喫していただけましたことは、私どもにとりましても最高のお喜びでございます。
これからも皆様に快適で心に残るひとときをお過ごしいただけますよう、サービスおよび景観の維持・向上に努めてまいります。
またご家族皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

ペコ☆8990 様
このたびは池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂上がりの飲み放題や、炭酸の強さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
温泉で温まった後の喉ごしをお楽しみいただけたことは、私どもにとっても大きな励みとなります。
今後ともお客様に快適で楽しいひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

ひー2315 様
この度は昨年に引き続き、池の平ホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。
新本館のプリキュアルームにてご快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。大好きなプリキュアに囲まれ、お子様にお喜びいただけたご様子が目に浮かび、私どもにとっても大変励みになります。
お食事のビュッフェやレストランスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、感謝申し上げます。お子様が美味しくたくさん召し上がっていただけたこと、そしてスタッフの対応にご安心いただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。現場のスタッフへもいただいたお言葉を共有させていただきます。
「ずっと滞在していたい」とのお言葉を励みに、今後もより一層ご満足いただけるホテルを目指して努力してまいります。
また来年ご家族の皆様にお会いできますことを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
池の平ホテル

ぺぺ 様
このたびは池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、お部屋の電球が切れていたとのこと、また館内着の上から羽織る防寒具の貸し出しにお応えできず、ご不便とお寒い思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
お部屋の設備点検が行き届いておらず、お客様に大変なご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。直ちに該当のお部屋を含め、全室の設備点検を徹底してまいります。
また、羽織もの（備品）の数量不足につきましても、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。より多くのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、今後の備品の拡充および管理体制の改善に向けて真摯に検討を進めてまいります。
本来であれば快適にお過ごしいただくべきところ、配慮が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、また機会をいただけましたら、より良いサービスでお迎えできるようスタッフ一同努力してまいります。
池の平ホテル

キッチ1009 様
このたびは池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際、ステーキの焼き加減や寿司の握りにつきまして、ご満足いただけるお料理を提供できず、残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
調理を担当するスタッフによって品質にバラつきがあったとのこと、誠に申し訳ございません。本来であれば、いつお越しいただいても最高のお食事をご提供すべきところ、お客様のご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。
いただきましたご指摘は、すぐに調理責任者およびブッフェスタッフ全員へ共有いたしました。焼き加減や握りの技術指導を徹底し、どのスタッフが担当におきましても高い品質を維持できるよう、調理プロセスの見直しと改善に取り組んでまいります。
次回お越しいただいた際には、心からご満足いただけるお料理とおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。
池の平ホテル

Non Non Non 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングやお風呂、また湯上がりの施設につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変励みになっております。
今後ともお客様に快適で魅力的なお時間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

ぴぴぴおお 様
このたびは池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族での大切なお旅行に当ホテルをお選びいただき、お子様とともに楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
露天風呂の温度や夜間のライトアップ、売店エリアでの縁日イベントやビンゴなど、館内での体験を満喫していただけたご様子で何よりでございます。
また、お食事につきましても「今までのホテルで一番ワクワクした」との温かいお言葉をいただき、厨房・給仕スタッフ一同、大変励みになっております。キッズバイキングやシェフが目の前で調理するライブキッチンもお気に召していただけて光栄でございます。
Webチェックアウト機能につきましても、朝のご移動の負担軽減にお役立ていただけたようで安心いたしました。
これからもご家族皆様で笑顔でお過ごしいただける空間とサービスを提供できるよう、より一層の努力を重ねてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル

あーちゃん7708 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様の成長に伴い、2年ぶりのご滞在をご家族皆様で存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。屋外でのアクティビティやお食事、そしてお子様が休まれた後の大人のお時間まで、ご満足いただけたことは私どもにとっても大きな励みとなります。
また、「スーパーフリーパス」に関する貴重なご意見・ご要望をいただき、誠にありがとうございます。いただきました内容は、今後のサービス向上に向けた検討課題として大切にお預かりいたします。
次回はぜひ、冬のスキープランでのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル