家族3人で。 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事のビュッフェにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。メニューの豊富さや味についてのお褒めの言葉は、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
当日はあいにくの霧と寒さだったとのことですが、小学4年生のお子様とご一緒に楽しいひとときを過ごされたと伺い、私共も安心いたしました。悪天候の中でも、ご家族の大切な思い出作りのお手伝いができたのであれば幸いです。
また季節を変えて、ぜひ皆様で遊びにいらしてください。また再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

旅せよ中年 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングのお食事や温泉、館内の清潔感に至るまで、身に余るほどのお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お子様との遊園地やプールでのひとときも、ご満足いただけたようで何よりでございます。
「蓼科のほうがある意味リゾート感がある」とのお言葉、私共にとっても大変励みになります。ビーナスラインの絶景を含め、この地ならではの自然の豊かさを感じていただけたことは、何よりの喜びです。
これからも、お客様に日常を忘れて心からリラックスしていただけるようなリゾート体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また季節を変えて、美しい蓼科の景色に会いにいらしてください。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

me-re 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂の設備や清潔感、また湯浴み着カウンターのスタッフの対応や湯上がりのサービスにつきまして、お褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。
一方で、チェックアウト時のスタッフの対応や仲見世の運営体制につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、ライブキッチンのお料理に関しましても、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回いただきましたご意見は真摯に受け止め、スタッフの接客向上、およびサービス内容の改善に向け、社内で共有し、徹底して取り組んでまいる所存です。
次回お越しいただいた際には、あらゆる面でご満足いただけるよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ｍ1987922 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やホテルの雰囲気にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。夕食時の花火でお子様にお喜びいただけたことは何よりでございますが、事前の発信が不足しておりご案内が届かなかった点につきまして、配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。今後は、より多くのお客様に特別なひとときをお楽しみいただけるよう、情報の周知を徹底してまいります。
また、客室のバルコニーに蜘蛛の巣があったこと、ならびに椅子の設置がされていなかったことで、せっかくの星空を心ゆくまでお楽しみいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。清掃時の確認不足であり、本来あってはならないことでございます。担当部署へ厳重に注意し、清掃体制の改善と再発防止に努めてまいる所存です。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに邁進してまいります。甚だ勝手ではございますが、ぜひまた機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ミンクス58 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
35年ほど前のご家族での思い出のお話をお聞かせいただき、大変嬉しく拝読いたしました。当時はご希望に沿えず残念ではございましたが、この度ようやく、数ある宿泊施設の中から改めて私共をお選びいただけたことに、深いご縁を感じております。
久しぶりの白樺湖でのひとときをお楽しみいただけましたでしょうか。当ホテルのロケーションについても「いい場所だ」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、何よりの励みになります。
これからも皆様にとって心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。またぜひ、ご家族の皆様で白樺湖へお越しくださいませ。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ぎくちゃん 様
この度は池の平ホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや使い勝手、またお食事や温泉をスムーズにご利用いただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。特にお食事に関しましては、夕食のアイスや朝食の牛乳プリン、あんクロワッサン、ツナマヨおにぎりをお気に召していただけたようで、調理スタッフにとっても励みとなります。
お料理全体のお味につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後より多くのお客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいる所存です。
またご家族でゆっくりとお過ごしになりたい際には、ぜひ当ホテルへお帰りいただければ幸いです。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

投稿者さん 様
いつも池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
秋の遊園地、そして冬の雪遊びと、季節を変えてお越しいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
小さなお子様にも遊園地をお楽しみいただけたようで何よりでございます。特に冬に出会ったワンちゃんと秋に再会できた際のエピソードには、私共も心が温まる思いでございます。
お子様がお気に入りの「うまい棒のUFOキャッチャー」でたくさんお菓子をゲットされたことや、プールのウォータースライダー、そしてお食事のバイキングについてもご満足いただけたご様子で、安心いたしました。
これからもご家族皆様で素敵な思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

おでかけ好きたきこ 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様が縁日やゲームコーナー、UFOキャッチャーなどで、朝から夜まで存分に楽しまれたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。以前は改装中にお越しいただいたとのことですが、新しくなった館内で快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
「冬にもまた行きたい」というお子様からの嬉しいリクエストがあったとのこと、スタッフ一同感激しております。冬にはまた季節ならではの魅力もございますので、ぜひまた皆様でお越しください。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ともえ御前 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
レストラン入店時のスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。担当いたしましたスタッフにとっても、お客様からの「丁寧で好印象」というお言葉は、何よりの励みとなります。
ご滞在を通して残念な体験はなく、快適にお過ごしいただけたとのこと、私共も心より嬉しく感じております。これからも、皆様に「また訪れたい」と思っていただけるようなサービスの向上に努めてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

よっぱらい１９９７ 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事のバイキングについて、朝晩ともに内容の違いをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。おすすめのシードルもご満足いただけたようで何よりでございます。
また、サウナや水風呂に関しましても高い評価をいただき、ありがとうございます。ご提案いただきましたヴィヒタ（白樺の枝葉）の設置につきましては、まさに当ホテルの名称にもある「白樺」をより身近に感じていただける素晴らしいアイデアだと感じております。お客様により深いリラックスをお届けできるよう、今後のサービス向上のための貴重な検討課題とさせていただきます。
お部屋に関しまして、今回は新本館以外のご利用だったとのことですが、清掃状態にご安心いただけたようで安堵いたしました。「学生の合宿を思い出す」という視点でのご紹介も、趣のある楽しみ方として大変参考になります。次回ぜひ新本館のお部屋もご体験いただけますと幸いです。
春のひとときを当ホテルでお過ごしいただき、ありがとうございました。季節ごとに異なる白樺湖の景色をご用意して、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

まさやくん01 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェやお部屋からの白樺湖の眺望、そしてお風呂について、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。お客様が白樺湖の景色を眺めながら安らぎのひとときを過ごされたと伺い、スタッフ一同何よりの励みとなります。
今後も皆様に心からお寛ぎいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

出張多めの人 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂やサウナからの景色、そしてお食事のバイキングにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特にお子様向けのお食事に関しましてもお褒めをいただき、スタッフ一同励みになります。
お部屋につきましては、旧館でのご滞在ということで、設備の古さや移動距離においてご不便をおかけいたしました。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設改善の参考とさせていただきます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

さぁちゃん７７７ 様
この度は池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
東館の設備に関しまして、リノベーションを実施しているものの、歴史を感じさせる部分があったとのこと、率直なご意見をいただきありがとうございます。また、お食事処や温泉までの移動距離についても、小さなお子様連れのお客様へのご配慮を含めた具体的なアドバイスをいただき、大変参考になります。今回いただいたご意見は社内で共有し、今後のサービス向上やご案内方法の改善に役立ててまいる所存です。
一方で、お食事や温泉についてはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。「また泊まりたい」というお言葉を励みに、これからも皆様に快適なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
次回お越しの際は、お客様のご希望に沿ったお部屋選びのお手伝いができれば幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

サトちゃん妻 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
新館の客室についてお褒めいただいた一方で、説明不足やサービス面、さらにはウェルカムドリンクの欠如など、ご期待に沿えない点が多々ありましたこと、深くお詫び申し上げます。
当ホテルではフロントカウンターで受付と自動チェックイン機を導入しておりますが、その分、スタッフによる細やかな気配りや分かりやすいご案内が不可欠であると考えております。しかしながら、今回は規模の大きさに甘え、お客様一人ひとりに対するおもてなしの心が欠けていたと真摯に受け止めております。
頂戴しました「価格に見合わない」という厳しいお言葉を重く受け止め、サービス体制の改善とスタッフへの再教育を徹底してまいります。どのお客様にも心からお寛ぎいただけるホテルを目指し、一丸となって取り組む所存です。
甚だ勝手ではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いです。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

投稿者さん 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
あいにくの雨模様ではございましたが、館内施設やmamatoco roomでのご滞在をお子様とともに快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特にインドアパーク「きっず×きっず」や、バイキング会場での離乳食の対応についてお褒めにあずかり、スタッフ一同大きな励みになります。
一方で、事前にお伺いしていたベッドガードの失念、ならびに粉ミルクの賞味期限につきまして、ご不安とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、備品手配の確認体制の強化、およびアメニティの品質管理の徹底に努めてまいる所存です。お客様により安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善を重ねてまいります。
次回またご家族でお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

葬送のふりーれん 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客や館内の清潔感につきまして、お褒めの言葉をいただき大変光栄です。お子様方にもお喜びいただけたとのこと、私共も何より嬉しく存じます。アネックス館でのご滞在も、お部屋の広さなどご満足いただけたようで安心いたしました。
一方で、枕元のコンセントに関するご要望や、予備ベッドのご用意に関する連絡不備につきまして、ご不便とご期待に沿えない思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
予備ベッドに関しましては、フロントへお申し出いただいたにもかかわらず、社内の連携不足により再度設置してしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後は、お客様からのご要望が確実に担当スタッフへ伝わるよう、改めて指導と体制の強化に努めてまいります。また、設備の改善につきましても、今後の貴重な参考意見とさせていただきます。
「全体的にはとても満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。ぜひ次回は、新本館でのご宿泊もご検討いただけますと幸いです。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

山のすずき 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やジュースの飲み放題をお子様方とご一緒にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、温泉で日頃の疲れを癒やし、リフレッシュしていただけたのであれば幸いです。
現在はプールの営業期間でございましたが、当館周辺には遊園地や動物園など、季節ごとに楽しめるスポットがたくさんございます。次回はぜひ、アトラクションや動物たちとの触れ合いが楽しめる時期に、ご家族皆様でお越しくださいませ。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

Haya6691 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
東館の設備に関しまして、古さを感じさせてしまい、ご期待に沿えませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改修計画や日々のメンテナンスの参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいる所存です。
至らぬ点もあったかと存じますが、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山