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白樺リゾート 池の平ホテル クチコミ・感想・情報

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白樺リゾート 池の平ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.29
  • アンケート件数:4499件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.20
  • 立地4.26
  • 部屋3.98
  • 設備・アメニティ4.05
  • 風呂4.51
  • 食事4.45
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3792件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年08月11日 11:43:04

新本館に泊まりました。窓から山々と白樺湖が見え、美術館で美しい絵画をずっと眺めてるみたい。素晴らしいお部屋でした。
お土産もいっぱいあって、SAとかで買うと荷物の整理を車の中でしないといけないですが、ホテルならゆっくり選んでゆっくり梱包できるし、とても良かったです。
立地をマイナス1にしたのは、ホテルの前から白樺湖に渡る近いところに横断歩道がなくて。。みなさん道路を横断していて子供に何と説明したらいいかと(笑)悩んだので、横断歩道あると安全なのではと思いました。
ホテル自体はスタッフさんも設備も素晴らしかったです。自分にご褒美の旅行ですね。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
ご利用の宿泊プラン
新本館基本プラン
ご利用のお部屋
【【新本館】デラックスレイクビュー和洋室・定員4名】

総合3

CHIGURINさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

CHIGURINさん [40代/女性] 2025年08月08日 23:22:14

プールの排水溝の蓋やスライダーに登る階段が苔だらけ。大きいプールの方もオムツが取れてない赤ちゃんが入っていて、清潔とは思えない。水温も真夏なのに暖かすぎる。

プールメインで行ったからとても残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年08月10日 11:23:40

CHIGURIN 様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
プールの設備や衛生状態に関し、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
排水溝の蓋やスライダーの階段の苔、大きいプールでの衛生面、水温について貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。プールをメインにご来館されたにもかかわらず、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、以下の改善策を早急に講じてまいります。
お客様にご満足いただける施設となるよう、スタッフ一同、一層努力してまいります。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
夏休みファミリープラン【フリーパス券&プール券付き】
ご利用のお部屋
【【アネックス館】洋室・定員4名】

総合5

めにょんりせさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

めにょんりせさん [40代/女性] 2025年08月07日 16:42:58

8/5に宿泊。
花火もあるので少しお値段高かったですが。
花火10分と記載してありましたが、5分で終わりました…あれ?
はやく行かないと食事時間も遅くなるので、チェックインは早めがおすすめ。
16時すぎで、19:15すぎでした。
朝御飯も朝イチの7時か8:45以降じゃないと選択できません。

トイレが異様に臭くて、羊のようなヤギのような独特な臭いがしました。(動物園を想像してください)長時間は無理です。
ベッドも下をみるとボロボロ…
年期がはいっていますね。

夜のビュッフェはお寿司、ステーキ、天ぷら、サラダ、デザートの種類が豊富で人気でした。
生ハムやローストビーフもあります。
お子さま用のビュッフェコーナーもあり、離乳食もありました。
外国人のスタッフがとても多いイメージでした。笑顔もあり、日本語もかなり勉強されているんだなと感心しました。

お風呂はとても広く、湯浴みを着て混浴できます。
お土産もたくさん売っています。
とても楽しい時間を過ごせました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年08月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年08月10日 11:11:10

めにょんりせ 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
花火の件では、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、チェックインや食事の時間につきましても、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
混雑緩和のため、入場時間を細かく調整させていただいております。
今後はよりサービス向上に努めてまいります。
次回白樺湖へお越しの際には、よりご満足いただけるよう、改善に尽力いたしますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いです。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
池の平ファミリーランド1日フリーパス付プラン
ご利用のお部屋
【【アネックス館】洋室・定員4名】

総合5

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年08月05日 23:01:53

館内すべてが新しく気持ちよくて美しくてとても快適に過ごせました。ビュッフェで特別メニューがいただけたり、室内のお菓子が多かったり色浴衣を借りられたりと新本館に宿泊することでの特典が多々あり嬉しかったです。
気になった点は、
室内のレースカーテンが無く、強い西日を遮ろうとカーテンを閉めたら真っ暗になります。
バルコニーに出るためのサンダルが室内にあるカゴの中に置いてありましたが、初めてそれを取り出した時にサンダルの下に蜂のような数センチの虫のつぶれたものがありました。前宿泊者がサンダルで踏んだのかなと思いますしサンダルの裏側までは見ないと思いますが、他にもバルコニーに虫の死骸がありバルコニーに出るのは控えました。
新本館の方が宿泊料は高いですが、その分魅力沢山のホテル滞在を楽しめます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年08月07日 17:58:49

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。新本館でのご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。バルコニーのサンダルの件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご意見は真摯に受け止め、早急に改善策を検討し、今後のサービス向上に努めてまいります。また白樺湖にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

ご利用の宿泊プラン
新本館基本プラン
ご利用のお部屋
【【新本館4階】デラックスバルコニー和洋室・定員4名】

総合4

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年08月04日 22:16:33

7月末に夫と9歳4歳の子どもと連泊しました。
白樺湖が一望できるので景色の面でも満足ですが、部屋が和洋室になっているので子連れにはとても快適に過ごせました。
食事はとても美味しかったですが、一部のブースが時間帯によっては行列になってしまうこともあります。少し時間をずらせば空いているときもあるので、食事はゆっくり時間が取ることをお勧めします。
お風呂も綺麗で、混浴露天風呂では家族で過ごすことができ子どもも嬉しそうでした。
ファミリーランドは1日では足りなかったです。値段には少し躊躇しましたが、結局フリーパスを2日分買って楽しみました。
楽しい思い出をありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年08月07日 17:58:49

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご家族でご宿泊いただき、また、お子様方にもお楽しみいただけた様子が伺え大変嬉しく思います。素敵な家族での思い出作りの一助となれたことを光栄に思います。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。池の平ホテル 荒井

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルアワード2024】ゴールドアワード受賞!新本館デラックスルームポイント10倍プラン
ご利用のお部屋
【【新本館】デラックスレイクビュー和洋室・定員4名】

総合2

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年08月03日 13:17:28

アネックス館の老朽化は、写真では予測できませんでした。7階でしたが景色はあまり見えず。照明も紐を引くタイプの古い蛍光灯だったり、トイレのドアノブも見たことのない仕様です。換気があまりできていないのか閉め切ったにおいがします。トイレの流れもあまりよくなかったです。
アネックス館に宿泊される方はかなり古い部屋であることを覚悟したほうが良いです。
エキストラベッドをスタッフの方が組み立ててくれた際、明らかに黒い大きなシミ(おそらく経血)があるベッドパッドを敷かれました。衝撃的すぎてその場で言葉が出ず、あとでフロントには報告しましたが、室内の清掃を断っていたため、取り替えてはもらえませんでした。
また、アネックス館だけなのか、WiFiの調子が悪く、フロントに電話代わりに使用する部屋のタブレットがほとんど接続できず。フロントに訴えるとアネックス館全館でWiFiが使えなくなってるとのこと。その後もWiFiは不調でフロントでポケットWiFiを貸し出されるもそれも不調。
ホテルのエントランスである新本館がかなりきれいなだけあり、アネックス館に行ったあとの落差は大きかったです。
レストランも温泉も新本館なのでそこは清潔で快適でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年08月06日 09:40:05

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。この度は、アネックス館のご利用でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の老朽化、眺望、設備、ベッドパッドのシミ、Wi-Fiの不調と、数々にわたりご不便、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。特にベッドパッドの件では、お客様に大変なご不快を与えてしまいましたこと、弁解の余地もございません。状況を確認し、別の対応を検討すべきでございました。Wi-Fiにつきましても、当日はアネックス館全館で不調となっており、申し訳ございませんでした。早急に原因究明をし、安定したサービスを提供できるよう改善いたします。今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの改善と品質向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
池の平ホテル荒井

ご利用の宿泊プラン
夏休みファミリープラン【フリーパス券&プール券付き】
ご利用のお部屋
【【アネックス館】洋室・定員3名】

総合4

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年08月01日 17:17:34

7月末に2泊しました。新館に空きが出たとのことでそちらに泊まらせていただきました。とても綺麗で素敵なお部屋でした。ありがとうございました。
お食事美味しかったです。サービスも素晴らしかったです。2日間お食事の内容は同じものがほとんどでした。お風呂は想像していた広さとは違い少し狭かったです。混浴のお風呂がもう少し大きいとよかったです。でもとても清潔で綺麗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年08月06日 09:25:05

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。お食事につきましては日替わりメニューを加えて構成をしておりましたが、お客様に伝わらず申し訳ございません。今後の課題でもあり、貴重なご意見として役立てて参ります。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

ご利用の宿泊プラン
基本プラン
ご利用のお部屋
【【東館】和モダン和洋室・定員4名】

総合4

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年07月30日 21:13:35

7月末に宿泊しました。
食事がとても美味しく種類がたくさんあり過ぎて全部食べたくなりました!! デザートもとても美味しかったです!
お部屋からお風呂場や食事の場所が少し距離あるなと感じました。
プール最高でした!
ファミリーランドも敷地内にあり子どもは大喜びでした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年08月01日 12:41:42

投稿者 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。種類豊富なビュッフェやデザートまでお楽しみいただけたようで、私どもも大変光栄に存じます。お客様のお褒めの言葉をパティシエへ共有させていただきます。
お部屋からお風呂や食事会場までの距離が少しあると感じられたとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。館内の移動に関しましては、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善点として検討させていただきます。
プールも最高だったとのお言葉、また、ファミリーランドでお子様が大変お喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく、今後の励みとなります。
また機会がございましたら、ぜひご家族皆様で当ホテルにお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
池の平ファミリーランド1日フリーパス付プラン
ご利用のお部屋
【【東館】和モダン和洋室・定員6名】

総合4

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年07月30日 21:13:01

7月末に宿泊しました。
食事がとても美味しく種類がたくさんあり過ぎて全部食べたくなりました!! デザートもとても美味しかったです!
お部屋からお風呂場や食事の場所が少し距離あるなと感じました。
プール最高でした!
ファミリーランドも敷地内にあり子どもは大喜びでした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月31日 11:51:49

投稿者 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。種類豊富なビュッフェやデザートまでお楽しみいただけたようで、私どもも大変光栄に存じます。お客様のお褒めの言葉をパティシエへ共有させていただきます。
お部屋からお風呂や食事会場までの距離が少しあると感じられたとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。館内の移動に関しましては、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善点として検討させていただきます。
プールも最高だったとのお言葉、また、ファミリーランドでお子様が大変お喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく、今後の励みとなります。
また機会がございましたら、ぜひご家族皆様で当ホテルにお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
池の平ファミリーランド1日フリーパス付プラン
ご利用のお部屋
【【東館】和モダン和洋室・定員4名】

総合5

購入者03450938さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

購入者03450938さん [40代/女性] 2025年07月27日 16:11:54

家族5人で宿泊しました。食事がとても美味しくて期待通りでした。ステーキが特に美味しかったです。
お風呂から東館へは確かに遠かったですが、廊下も綺麗ですし苦にはならなかったです。小さいお子さん連れには大変かも。
スタッフの方も皆さん感じが良くて本当に来て良かったと思えるホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月30日 10:53:29

購入者03450938 様
この度は、池の平ホテルでのご宿泊、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特にステーキが美味しかったとのお言葉、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。お客様のご期待に沿え、私どもも光栄に存じます。
お風呂から東館までの距離に関しましては、ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、廊下を綺麗だと感じていただけたとのこと、安心いたしました。小さなお子様連れのお客様への配慮は今後の課題として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。
そして何よりも、「スタッフの皆感じが良くて本当に来て良かったと思えるホテルでした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様からの温かいお言葉が、私どもスタッフ一同の最高の喜びでございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
池の平ファミリーランド1日フリーパス付プラン
ご利用のお部屋
【【東館】和モダン和洋室・定員6名】

総合5

RyoRyさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

RyoRyさん [30代/女性] 2025年07月25日 22:08:57

前日に本館が空いたとのことでお部屋移動をしてくださり、遊園地は3年目の訪問でしたが池の平ホテルは初めてでワクワクした気持ちで伺いました♪
ホテルは綺麗でスタッフの方も丁寧に接してくれて気持ちがよかったです!
駐車場がホテル内にあると少し楽かなと思いましたが割と近めのところに停めれます。
課金制ですがホテル内に子どもが楽しめる縁日もあり大喜びでした!
露天から見える白樺湖と山は絶景です♪子どもが多いので大人の旅で静かに行きたい方はお勧めしませんが、子連れ旅行には素晴らしいホテルです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月26日 12:32:39

RyoRy 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。滞在にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。遊園地につきましては3年目のご愛顧、誠にありがとうございます。池の平ファミリーランドでは今年8月に新アトラクション空飛ぶ船「そらふね」が登場する予定です。今後もあらゆる面でのクオリティ向上とホスピタリティ溢れるサービスを心掛けて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井

ご利用の宿泊プラン
基本プラン
ご利用のお部屋
【【アネックス館】洋室・定員4名】

総合5

ひろ・みう・シー・ゆめさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

ひろ・みう・シー・ゆめさん [60代/女性] 2025年07月24日 09:50:09

新本館ができて2回目の訪問でした。バイキングの種類はホテルの規模からして少し少な目かな?と思います。でも一品一品がおいしかった。新本館に宿泊した人の特別メニューはいつも楽しみ。今回はアワビで、すごくおいしかったです。バイキング会場で外国人のスタッフの方がとても多く少しびっくりしましたが、皆さん生き生きと働いていた様子でした。孫たちは夜はゲームセンターや卓球、チェックアウトしてから隣接の遊園地で思う存分楽しんだようです。また新本館に泊まりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月25日 12:19:19

ひろ・みう・シー・ゆめ 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。バイキングにつきましては、一品一品を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思います。新本館のご宿泊者様限定の特別メニューは日替わりにて和食、洋食、中華のお料理を提供致しております。9月8日からは秋のメニューへ切り替えも予定しております。今回のアワビ料理もご満足いただけたようで安心いたしました。今後もお客様にとって居心地のよいホテルでありますよう、日々努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル荒井

ご利用の宿泊プラン
新本館基本プラン
ご利用のお部屋
【【新本館4階】デラックスバルコニー和洋室・定員4名】

総合4

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年07月21日 16:21:45

三連休初日に宿泊しました!チェックイン前でも、手続きできたり、荷物を入れるロッカーがあったりと便利だなと感じました。プールも遊園地も楽しめて最高の旅になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月23日 10:27:18

投稿者 様
この度は、三連休初日に当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン前に事前手続きをご利用いただけたこと、また、お荷物用のロッカーも便利にご活用いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様のご滞在がよりスムーズで快適なものとなるよう、私どもが提供しているサービスにご満足いただけたようで光栄です。
プールや遊園地もお楽しみいただけたとのことで、「最高の旅になりました」というお言葉をいただき、スタッフ一同、心より喜んでおります。
お客様からの温かいお言葉を励みに、今後もサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
【仮面ライダーガヴのお部屋】アネックス館6階★ガヴルーム!
ご利用のお部屋
【【アネックス館】仮面ライダールーム・定員4名】

総合5

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年07月18日 14:30:23

2年ぶりに宿泊しました。
2年前と変わらずとても綺麗なホテルでサービスも食事も素晴らしかったです。
チェックイン、チェックアウトが非対面でできるようになっていましたが、その際、ルームクリーニングの選択項目が無く、断らなければ普通はしてもらえるものと思っており、初日はルームクリーニングに入ってもらえませんでした。
非対面でチェックイン等が出来るのは並ばなくてすむメリットがあるので、いいと思うのですが、細かいところは確認しなければいけないと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月20日 10:50:16

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。2年ぶりおのご利用誠にありがとうございます。ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。長きにわたり当ホテルをご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。ルームクリーニングにつきましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。清掃に入ることができなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。非対面サービスでの詳細なご案内が不足していた点につきましては真摯に受け止め、システム上への項目追加、確認事項の追加等可能な範囲となりますが、改善に努めてまいります。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。池の平ホテル 荒井

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルアワード2024】ゴールドアワード受賞!新本館デラックスルームポイント10倍プラン
ご利用のお部屋
【【新本館】デラックスレイクビュー和洋室・定員4名】

総合4

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年07月18日 13:39:56

プリキュアルームに入った瞬間、娘の喜んだ顔が見れて良かったです。
ビュッフェは色んな種類の料理があり、とても楽しく選べました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月20日 10:49:42

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごし頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。娘様もお喜び頂けたようで安心いたしました。今後もお客様のご期待に応えられるように努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井

ご利用の宿泊プラン
【キミとアイドルプリキュア♪】プレミアムルーム
ご利用のお部屋
【【アネックス館】プリキュアプレミアムルーム・定員4名】

総合5

ぐっでぃーずさんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

ぐっでぃーずさん [40代/女性] 2025年07月16日 12:50:02

7月の夏休み前に幼児2人の家族4人で泊まりました。
事前に口コミを見て考えて今回の部屋を選びました。
結果、広くて白樺湖も見えてゆっくりできました。
新本館からは少し距離はあるものの、3歳児も抱っこせずに自分で歩いてましたし、途中に白樺湖の景色や仲見世があって子供たちは全然苦になってませんでした。
食事は事前チェックイン時に予約しましたが、AM9時半の時点で既に18時台の食事時間は埋まってました。18時台に食事したい方は早めに行かれることをお勧めします。
実際17時半に予約していきましが、人はそれなりに多かったですが、ビッフェで人気の品に並びましたが、私たちが行った時間で多くて7.8人並んでいたくらいでした。
キッズコーナーやソフトクリームもあり子供たちは満足してました。
夜のお刺身、朝のおにぎりが美味しかったです。
お風呂場大浴場子連れで行きました。
アメニティで体を洗うスポンジなどあるとうれしいなと思いました。
プールも入りましたが、すごい古くて汚いなどの口コミがありましたが、気になるほどではなく、スライダーや浮き輪を持っていったので子供たちは楽しく遊んでました。
スタッフの方が外にも中にも沢山いて、親切な方達ばかりでした。
スタッフの教育がきちんとされているんだなーと思いました。
子供たちはまた行きたいと言っているので、また泊まりに行きたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月19日 11:20:10

ぐっでぃーず 様
この度は、当ホテルをご利用いただき、心より感謝申し上げます。
事前に口コミをご覧いただき、お部屋をお選びいただいたとのこと、結果として広々とした空間から白樺湖の眺めも満喫され、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。新本館からの距離についても、お子様が景色や仲見世を楽しみながら歩いてくださったとのこと、私どもも安心いたしました。
お食事に関しましては、事前チェックイン時にご予約いただいたにもかかわらず、ご希望の時間帯にご案内できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
17時半からのご利用では、人気のビュッフェメニューにお並びいただいたとのことですが、比較的スムーズにお料理をお楽しみいただけたようで何よりです。キッズコーナーやソフトクリームで、お子様にもご満足いただけたというお言葉、大変光栄でございます。夜のお刺身や朝のおにぎりにつきましても、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
大浴場のご利用につきましても、ご意見ありがとうございます。アメニティに関して、「体を洗うスポンジなどあると嬉しい」というご要望、今後の参考にさせていただきます。
また、館内外に多くのスタッフがおり、皆様親切であったとのお言葉、大変恐縮でございます。
お子様たちが「また行きたい」とおっしゃってくださっているとのこと、そして、お客様ご自身も再訪をご検討いただけていること、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
早期割60プラン
ご利用のお部屋
【【東館】和モダン和洋室・定員6名】

総合4

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年07月14日 17:41:50

5歳児と高齢両親と宿泊しました。
あまりよく調べずに部屋を予約したので、東館の立地(本館まで距離がある)に驚きましたが、部屋は落ち着いた雰囲気で清掃も行き届いておりくつろげました。
食事が多種多様で品数も多く、しかも美味しくて、子供も両親も喜んでモリモリ食べていました。
施設内のアミューズメントも豊富でホテル内だけでも楽しめるし、ホテルの周辺もレジャースポットがたくさんあって、一泊では時間が足りませんでした。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月17日 13:55:35

投稿者 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
東館の立地に関しましては、ご予約時に十分な情報をお伝えできておらず、ご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。しかしながら、お部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事につきましても、ご家族皆様にご満足いただけたご様子で、私どもも大変喜ばしい限りです。お子様からご両親様まで、皆様に美味しくお召し上がりいただけたことを伺い、今後の励みとなります。
また、ホテル内のアミューズメント施設や周辺のレジャー施設につきましても、お楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。一泊では時間が足りなかったとのこと、ぜひ次回は連泊で、池の平ホテルでのご滞在を存分にお楽しみいただければと存じます。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
基本プラン
ご利用のお部屋
【【東館】和モダン和洋室・定員6名】

総合5

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年07月14日 12:34:40

2歳半の子供と夫婦で宿泊しました。
ホテルの新本館は本当に綺麗で驚きました。車寄せで誘導していただいた方たちもとても丁寧に対応していただけました。

アプリでチェックイン可能な点も動き回る子連れで宿泊カードの記入などせずに済んだので良かったです。
ただ担当してくださったフロントの方が不慣れなのか分かりませんが、チェックイン操作の後にカードキーを出す方法を説明してくださらなくて困りました。
またその方がとても愛想の悪い暗い感じで、夫と何故この人をフロントに置いているんだろう?と話したくらいです。
金曜の12時頃にチェックインをしましたがすでに18時台の夕飯は全て埋まっていました。

お風呂も大満足ですが、湯上がり処が広く清潔だったので子供も大喜びでした。
いつもは抱っこをせがむ子供もホテル内の散策は自分の足で歩いて楽しそうでした!
今回は東館に宿泊しましたが、展望通路のおかげで移動も全く苦ではなかったです。

今回ご飯を楽しみに行きましたが、どのメニューもとても美味しくて郷土料理もいただけたので嬉しいです。
夕飯も朝も人気メニューのところは行列で結構人が入り乱れていたのでお子さんを連れて食事を取っている方達は大変そうでした。

全面的に大満足で絶対にまた伺いたいと思っています。
ただホテル外の移動は階段が多くベビーカーだと遠回りが必須なのが大変だったので、この辺りも整備されたら更に子供や高齢の方も過ごしやすくなるかと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月16日 09:29:35

投稿者 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご家族皆様に満足いただけた様子が伺え大変嬉しく投稿を拝見いたしました。アプリでのチェックインが、お子様連れのお客様にとって便利であったというお言葉も、今後のサービス向上の励みとなります。チェックイン時のフロントスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、早急にスタッフへの教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。
ご夕食の希望時間にご案内できなかった点につきましても、心苦しく感じております。多くのお客様にお食事をお楽しみいただけるよう、予約システムやご案内方法について改善を検討してまいります。
ホテル外の移動における階段の多さや、ベビーカーでの移動のご不便につきましても、貴重なご意見ありがとうございます。お子様連れのお客様やご高齢のお客様にも、より快適にご滞在いただけるよう、今後の施設改善の参考にさせていただきます。今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル荒井

ご利用の宿泊プラン
基本プラン
ご利用のお部屋
【【東館】和モダン和洋室・定員4名】

総合4

投稿者さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年07月14日 01:01:04

家族旅行で利用しました。
遊び、食事、お風呂と全てクオリティ高く満足しています。

停電の影響?なのかエレベータートラブルで子供達が泣き出してしまいましたが、その後臨機応変に対応されており感心しました。

一泊では足りないぐらい魅力的なホテルでしたのでまた予約したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月17日 14:14:45

投稿者 様
この度は、ご家族旅行で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
遊び、お食事、お風呂と、全てにおいて高いクオリティにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。お客様に楽しい時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同、大変喜ばしく感じております。
しかしながら、落雷による停電の影響でエレベータートラブルによりお子様が泣き出してしまわれたとのこと、ご不安な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。そのような状況の中、スタッフが臨機応変に対応し、お客様にご安心いただけたとのこと、安堵いたしました。この件につきましては、今後のサービス向上に向けた貴重な教訓として、より一層の緊急時対応能力の強化に努めてまいります。
「一泊では足りないぐらい魅力的なホテルでしたのでまた予約したい」とのお言葉をいただき、大変感激しております。お客様にそのようなお言葉をいただけることが、私どもにとって何よりの励みとなります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
池の平ファミリーランド1日フリーパス付プラン
ご利用のお部屋
【【新本館】デラックスレイクビュー和洋室・定員4名】

総合4

喜-Yoshi-さんの 白樺リゾート 池の平ホテル のクチコミ

喜-Yoshi-さん [40代/男性] 2025年07月13日 05:25:36

7月8日から7月10日の2泊3日で利用しました。
混浴エリアの絶景サウナ、伏流水風呂、高原浴と最高でした。
ただ一つ、朝風呂が6時からは遅すぎる。ここだけ改善願いたい。
食事は、カニがおいしかった。夏ということで、冷たいものが多かったけど、もう少し温かいものがほしかった。
絶対にまた行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年07月
白樺リゾート 池の平ホテル 2025年07月13日 09:38:37

喜-Yoshi- 様
この度は、2泊3日で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関するご感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
混浴エリアの絶景サウナ、伏流水風呂、そして高原浴にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。最高の体験だったとのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変光栄に思います。
一方で、朝風呂の開始時間に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。午前6時開始では遅すぎるとのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。お客様に更にご満足いただけるよう、今後の運用改善の参考にさせていただきます。
お食事に関しましては、カニをお楽しみいただけたとのこと、幸いです。夏という季節柄、冷たいメニューが多かったために温かいお料理が少なかったとのご意見もありがとうございます。お客様のニーズにお応えできるよう、季節ごとのメニュー構成や温かいお料理の提供方法について、今後の検討課題とさせていただきます。
「絶対にまた行きます」とのお言葉をいただき、大変嬉しく、今後の励みとなります。お客様に次回も素晴らしい滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

ご利用の宿泊プラン
基本プラン
ご利用のお部屋
【【アネックス館】洋室・定員3名】

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