けむけむけむ 様
この度は池の平ホテル新本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めての新本館でのご滞在を、お部屋だけでなく、お食事の際にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。新本館の専用エリアは、お客様にゆったりと快適なお時間をお過ごしいただけるよう、テーブルの間隔や空間づくりにこだわっております。混雑している中でもストレスなくお食事をお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、私どもにとっても大きな励みとなります。
これからも、お越しいただくすべてのお客様に心地よい空間とサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

カピパラ親子 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様とのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室の内風呂およびアメニティに関しまして、ご不便とご不自由をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
男の子のお子様が小学校低学年ということで、大浴場のご利用が難しく客室の内風呂をご利用いただいたとのこと、お母様のご苦労とお気持ちをお察しいたします。それにもかかわらず、客室には洗顔料や乳液などの十分なアメニティのご用意がなく、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、どのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、客室アメニティの充実や貸出サービスの改善など、今後のサービス向上に向けて検討してまいります。
至らない点があったにもかかわらず、貴重なフィードバックをいただき感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

macchicomcom 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事や混浴露天風呂、景色などについてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思う反面、お食事時や各施設での混雑、および一部のお客様のマナーに関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかくの貴重なご旅行にもかかわらず、時間制限の中でお食事に並ぶお手間をとらせてしまい、また悪天候に伴うインドアパークの混雑やサウナでのマナー違反により、消化不良のままお帰りいただく結果となってしまいましたこと、大変心苦しく思っております。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、混雑時の誘導や施設内の巡回・マナー啓発の強化など、すべてのお客様が公平に、安心して心地よくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
天候に左右されず、皆様に心からご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同改善に励んでまいります。勝手なお願いではございますが、またの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

1848555 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「考えていなかった高級感もあり、設備、遊びと大満足でした」との大変嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。当ホテル自慢の設備やアクティビティをお楽しみいただき、非日常のひとときをお過ごしいただけたのであれば、これ以上の喜びはございません。
今後もお客様に想像以上の感動と快適な時間をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

みらり7699 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「小さな子供がいる家族には最高の場所」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく、励みになります。当ホテルでは、お子様連れのご家族の皆様に快適で思い出に残る時間をお過ごしいただけるよう、日々サービス向上に努めております。
これからも皆様にご満足いただけるホテルであり続けられるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

monchis 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
プールやお食事、お風呂をお子様方に大変喜んでいただけたとのこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。また、館内の清潔さやスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変励みになります。大人の皆様も日頃の疲れを癒やし、ご満足いただけたのであれば幸いでございます。
これからも、ご家族皆様で素敵な思い出を作っていただけるようなホテルを目指し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ひさ1217 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
バルコニーのバイオエタノール式暖炉を楽しみにしていただいていたにもかかわらず、当日の雨のためご利用いただけなかったとのこと、私どもも大変残念に思っております。次回お越しの際には、ぜひ暖炉の炎を囲みながら特別なひとときをお過ごしいただけることを願っております。
お食事に関しまして、夕食・朝食共においしかったとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。また、ビュッフェの王道メニューに関する貴重なご要望は、今後のメニュー開発の参考とさせていただきます。
一方で、インドアパークの従業員のエレベーター内での対応につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様への配慮を欠いた行動であり、深く反省しております。該当部署のスタッフを含め、全従業員に対して接客マナーの再徹底を図り、気持ちよくお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
そのような中、トータル的にはご満足いただけ、お子様方からも「また行きたい」との嬉しいお言葉をいただけましたことは、私どもにとって大きな励みとなります。
今後とも、お客様によりご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に邁進してまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

プリキュア好き 様
この度は池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お嬢様が念願のプリキュアルームやプレゼントにご満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。また、雨の日でも濡れずに移動できるインドアパークや、ブッフェのお食事、カフェインレスのドリンク類もお気に召していただけたようで安心いたしました。
何より、0歳のお子様が眠ってしまわれた際、スタッフの対応がお役に立てたとのこと、大変光栄に存じます。お客様に寄り添ったおもてなしができましたことは、スタッフにとっても大きな励みとなります。
お嬢様が「次はいつ池の平ホテルに行く？」と仰ってくださっているとのこと、これ以上ない喜びでございます。次回お越しの際にも、ご家族皆様で素敵な思い出を作っていただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

とんとん兄弟ママ 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様が仮面ライダーのお部屋へのご宿泊を楽しみにしてくださり、夏の時期に3年連続で当ホテルをお選びいただけましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながら、お楽しみにしていただいている特典グッズの内容に関しまして、ご期待に沿うことができず大変心苦しく思っております。いただいた「内容はややしょぼくなっている」というご意見は真摯に受け止め、今後よりお子様に喜んでいただけるような商品選定や改善に向けて、社内にて共有し検討を重ねてまいります。
そのような中でお食事のブッフェにつきまして、「毎年美味しい」とのお言葉をいただき、調理スタッフをはじめ私どもも大変励みになっております。また、隣接するファミリーランドでも夏休みの終盤のひとときをご家族で十分にお楽しみいただけた様子が伺え、安堵いたしました。
これからも、何度お越しいただいてもご家族皆様に笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ぱーやんw 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族6名様でのご滞在において、東館の客室やバイキング形式のお食事、大浴場やサウナ、露天風呂など、当館の施設を十分にお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、励みになります。
フリーパスをご利用になり、1日目は遊園地、2日目は室内アスレチックを満喫されたとのこと、何よりでございます。一方で、中高生のお子様にとっては少々物足りなく感じられる内容であったとの貴重なご意見は、今後の施設運営やサービス向上のための重要な参考とさせていただきます。
これからも、小さなお子様から大人の方まで、皆様に快適で楽しい時間をお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。
またのご家族皆様でのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ドラキーー 様
この度は池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事や東館のお部屋について、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく光栄に存じます。バイキング形式で様々なお料理をお楽しみいただけたご様子が伺え、何よりでございます。
一方で、お食事の時間予約や移動の動線に関しまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
当日のチェックイン状況により、ご希望のお時間帯が早くに埋まってしまうことがあり、お客様に選択肢を狭めてしまいましたことは大変心苦しく思っております。また、東館から大浴場や食事会場への移動距離につきましても、館内のご案内方法を工夫するなど、少しでも快適にお過ごしいただけるよう対策を検討してまいります。
これらの一長一短があったにもかかわらず、「全体的には満足」とのお言葉をいただけましたことは、私どもスタッフにとって大きな励みとなります。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に励んでまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

PPP旅行好き 様
この度は、お孫様方との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にエアコンが作動せず、さらにフロントへご連絡をいただいたにもかかわらず、状況の確認や対応に伺わなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくの楽しいご旅行であったにもかかわらず、祖父母様とお孫様方に大変なご不便とご不快な思いをさせ、汗だくでお休みいただく結果となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。また、お客様からの重大なご指摘に対して、迅速かつ適切な対応ができなかったフロントスタッフの不手際につきまして、重ねてお詫び申し上げます。
その他はお楽しみいただけたとのこと、救われる思いでございますが、今回の件につきましては猛省し、今後のサービス向上に努めてまいります。
勝手なお願いではございますが、またの機会がございましたら、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
池の平ホテル　副支配人　本山

sakusakusakusaku4199 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
3世代での大切なご旅行が、遊園地やプール、そして朝夕のブッフェと、皆様で大満足のいくものとなったようで、私どもも大変嬉しく励みになります。
「また泊まりたい」というお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの喜びでございます。今後も皆様に快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ご家族の皆様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

30代7057 様
この度は、初めての池の平ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
お部屋や夕食、朝食、そして遊園地まで、すべてにおいて「最高でした」とのお言葉をいただき、大変嬉しく感激しております。ご家族の皆様で楽しい時間をお過ごしいただけた様子が伺え、私どもにとっても大きな励みとなります。
「また家族で来ようと思います」という温かいお言葉を励みに、これからも皆様に素晴らしい思い出を作っていただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ご家族の皆様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

カリカリポテト 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ママトコルームの特典や、客室の清潔さ、快適さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お子様連れでのご滞在が素晴らしいものとなったのであれば、私どもとしてもこれ以上の喜びはございません。
一方で、アネックス館の廊下につきまして、古さを感じさせてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の施設維持・改善の参考とさせていただきます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ふみチャンネル 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地や、夕食・朝食のバイキングにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。皆様で楽しいお食事の時間を過ごされた様子が目に浮かび、私どもにとっても大きな励みとなります。
また、ファミリーランドや世界の影絵・切り絵・ガラス・オルゴール美術館、テディベア美術館もお楽しみいただき、感動していただけたとのこと、何よりでございます。当リゾートエリアでのひとときが、皆様にとって素敵な夏の思い出となりましたら幸いです。
これからもお客様に心地よい空間と感動を提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。また季節を変えての皆様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

りょこう好き家族 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉浴場の混浴エリアにて、ご家族の皆様で露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテル自慢の湯あみ着を着用していただく混浴エリアは、ご家族皆様で気兼ねなく同じ時間を過ごせると多くのお客様からご好評をいただいております。素敵な思い出作りのお手伝いができたのであれば、私どもにとってもこれ以上の喜びはございません。
また、遊園地やプール、リフトなどのアミューズメント施設もお楽しみいただき、親御様もごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。お子様から大人の方まで、大自然の中で一日中遊び、ホテルでしっかりと旅の疲れを癒していただける環境作りに今後も努めてまいります。
「次は新本館に泊まってみたい」との大変ありがたいお言葉、スタッフ一同の励みになります。新本館ではまた一味違った快適さと寛ぎの空間をご用意しておりますので、ぜひ次回お越しの際はご利用をご検討ください。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山