Q2.「お客さまの声」の投稿期間・掲載期間などのルールが知りたい

Ａ.２　ご宿泊されましたお客様は宿泊に関する感想･情報を投稿することができます。
お客様の声は情報ページにもリンクされ、宿泊施設様側より回答を行うことも出来ますので ぜひご活用くださいませ。

＜投稿可能条件＞
宿泊予約をした楽天会員
宿泊日より６５日以内

＜内容＞
カテゴリは「感想・情報」と「苦情」の２つあり、投稿時にお客様ご自身で選択されます。
お客様がご覧になるページでは、まず「感想・情報」のみが掲載され、苦情にチェックを入れて再度 表示ボタンを押しますと「苦情」の投稿も表示されます。

文字数は１回1000文字までとなります。

＜掲載期間＞
基本は投稿日から１年間の掲載になります。
1年以上掲載することも可能ですので、ご希望の場合は施設サポートデスクまでご連絡ください。

＜返答＞
掲載画面上で隣に宿泊施設様からの回答を行う方法と、投稿者にのみメール送信する方法の２つございます。

インターネット管理画面[施設情報の管理]のページ　【お客様の声】より期間を選択し表示し ホテルからの欄に書き込み【書き込む】をクリックしますと隣に掲載され、 お客様のコメント欄の中にある「メールを送る」よりメッセージをお送りすること可能です。

※この時点で投稿者のメールアドレスは公開いたしておりません。宿泊施設様へ返信が届いた時点でアドレスの開示となります。

＜削除＞
（１）投稿日より３ヶ月が経過したものは、宿泊施設様の判断にて削除可能です。
　　　管理画面より投稿内容を表示していただき「削除」ボタンで削除されます。
　　　この際、投稿者へ削除した旨の通知は自動配信されません。
（２）「権利の侵害」等により削除を希望する場合は、直接投稿された会員様へ
　　　メールにて削除をご依頼ください。（会員様自身で削除いただく）
　　　３営業日が経過しても一切連絡がない場合は、楽天トラベルに連絡願います。
　　　宿泊施設が削除依頼メールを送信したが返答がない為として削除いたします。
　　（「お客さまの声」利用規約　第４条１項に該当）