Q4.オーバーブッキングしてしまった

Ａ.４　楽天トラベルで成立したご予約は、優先してお受けくださるようお願いします。

万が一ご事情により成立内容での提供が不可能な場合は、同等以上の宿泊施設様を用意の上お客様へご納得いただけるご対応をお願いします。
その際、差額が発生する場合にはお客様による事情ではないことを踏まえていただき宿泊施設様にてご負担ください。
併せて、オーバーブッキングが発生した場合には結果を施設サポートデスクへもご連絡ください。

（ポイント）
・該当日をまず手仕舞い処理をして、再度販売されないようにしてください。手仕舞いがかけられていない場合はキャンセルされると再販されます。
・ご紹介いただいた代替施設様では差額が発生する場合には宿泊施設様にてご負担ください。
・お客様へのご対応は直接宿泊施設様よりお願いいたします。
　※ANA楽パックの予約者には「楽天トラベルから」連絡をするので代替施設様の情報を楽天トラベルに連絡をください。
ANA楽パックの場合は、契約不履行のため「変更保証金」対象となり、別途違約金をお客様にお支払いすることになります。
・代替施設でご了承いただいた場合はお客様へ楽天ポイント付与をするためキャンセルせずに残してください。
　（キャンセルのご了承をいただいた場合は宿泊施設様にてキャンセル処理をお願いいたします）
・お客様がご予約できる状態で「予約申し込みボタン」をおした段階で契約成立となります。
　予約通知が発行されお手元に届いた時点での成立ではございません。

　　お客様にもご迷惑がかかり信用問題にもなる為、くれぐれもオーバーブッキングにはならないよう販売管理にはご注意ください。