「部屋登録」　「サービス・ツール」　「掲載情報」　「予約の確認・キャンセル変更」　
「予約通知」　「施設基本情報と契約」　「手数料・請求」　「トラブル」
■「サービス・ツール」
Q1.オンライン決済（事前カード決済）予約なのに領収書を求められた
Q2.オンライン決済（事前カード決済）予約は領収書の宛名が変更できるの？
Q3.オンライン決済（事前カード決済）予約のキャンセル料を無料にしたい
　または、既にキャンセル処理済み予約のキャンセル料を0円に変更したい。
Q4.オンライン決済（事前カード決済）予約で宿泊人数が変更になった
Q5.オンライン決済（事前カード決済）予約なのに現地決済への変更をお客様から受けた
Q6.オンライン決済（事前カード決済）予約での入湯税・ホテル税の精算は？
Q7.オンライン決済（事前カード決済）予約後、キャンセルしていないのにキャンセル扱いになった
Q8.オンラインカードのキャンセルポリシーを１０日前に設定したのに１０日前のＣＸＬでＣＸＬ料が０円になった。

Q3.オンライン決済（事前カード決済）予約のキャンセル料を無料にしたい
Ａ.３　お電話でオンライン決済（事前カード決済）の予約のキャンセルを受けた場合は管理画面でキャンセル処理をする際に、 キャンセル料を0円にすることができます。
既にキャンセル料が発生している予約に対してもキャンセル料0円（免除）処理が可能です。
※会員様によるキャンセルの場合も可能です。
　
※お客様とカード会社とのご契約により、0円キャンセル処理したにも関わらず、一旦全額請求される場合がございますが、 キャンセル処理後、お客様の翌支払日には返金処理されますので、ご了承ください。

【キャンセル時の免除】
キャンセル料免除処理


【キャンセル済み → キャンセル料取消し】

ページTOPへ