「部屋登録」 「サービス・ツール」 「掲載情報」 「予約の確認・キャンセル変更」 
「予約通知」 「施設基本情報と契約」 「手数料・請求」 「トラブル」
「サービス・ツール」
Q1.オンライン決済(事前カード決済)予約なのに領収書を求められた
Q2.オンライン決済(事前カード決済)予約は領収書の宛名が変更できるの?
Q3.オンライン決済(事前カード決済)予約のキャンセル料を無料にしたい
  または、既にキャンセル処理済み予約のキャンセル料を0円に変更したい。

Q4.オンライン決済(事前カード決済)予約で宿泊人数が変更になった
Q5.オンライン決済(事前カード決済)予約なのに現地決済への変更をお客様から受けた
Q6.オンライン決済(事前カード決済)予約での入湯税・ホテル税の精算は?
Q7.オンライン決済(事前カード決済)予約後、キャンセルしていないのにキャンセル扱いになった
Q8.オンラインカードのキャンセルポリシーを10日前に設定したのに10日前のCXLでCXL料が0円になった。

Q8.オンラインカードのキャンセルポリシーを10日前に設定したのに10日前のCXLでCXL料が0円になった。
A.8「オンラインカード決済」予約の場合は、宿泊日の7日前より掲示していたキャンセルポリシーどおり
にオンラインカードで精算されます。8日前まではオンラインカードで精算されませんので直接お客様
へご請求ください。ただし「予約成立後〜」でキャンセル料発生日を設定した場合のみ、宿泊日8日前
以前でもオンラインカードでキャンセル料が精算されます。但し、オンラインカードの「後から決済」
での予約は受け付けられません。 
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