「部屋登録」　「サービス・ツール」　「掲載情報」　「予約の確認・キャンセル変更」　
「予約通知」　「施設基本情報と契約」　「手数料・請求」　「トラブル」
■「サービス・ツール」
Q1.オンライン決済予約（事前カード決済）なのに領収書を求められた
Q2.オンライン決済予約（事前カード決済）は領収書の宛名が変更できるの？
Q3.オンライン決済（事前カード決済）予約のキャンセル料を無料にしたい
　 または、既にキャンセル処理済み予約のキャンセル料を0円に変更したい。
Q4.オンライン決済予約（事前カード決済）で宿泊人数が変更になった
Q5.オンライン決済予約（事前カード決済）なのに現地決済への変更をお客様から受けた
Q6.オンライン決済予約（事前カード決済）予約での入湯税・ホテル税の精算は？
Q7.オンライン決済（事前カード決済）予約後、キャンセルしていないのにキャンセル扱いになった
Q8.オンラインカードのキャンセルポリシーを１０日前に設定したのに１０日前のＣＸＬでＣＸＬ料が０円になった。

Q4.オンライン決済予約（事前カード決済）で宿泊人数が変更になった
Ａ.４　管理画面「予約者の確認・キャンセル・変更処理」より予約の１泊あたり合計料金の変更にてご対応ください。

減額の場合は、お客様へのカード請求金額も処理で変更されます。
増額の場合は、変更されませんので増額分を現地で徴収ください。

なお、金額が変更された場合はお客様への領収書は楽天トラベルにて発行いたしますので
お問い合わせがございましたらお客様ご自身にて楽天トラベルへお申し出いただくようご案内お願いいたします。

楽天トラベル　カスタマーサービス　travel@faq.rakuten.co.jp
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